1. 표적집단/관찰/서베이

2. 구매전 커뮤니케이션 3개

3. 구매능력은 잇으나, 구매의사여부알수없는고객

4. crm 프로스세 4단계

5. 저가격정책 -> 탄력성(   ), 생산량 (  )

6. 콜 모니터링 방법

7. 종단/ 횡단. 인과

8. 개방형 장점 3개

9. crm기업이점 3개

10. 응답자와 질문간 상호작용 발생오류의미와 예시

11. 모니터링 하는 이유 2가지

12. 설비품 보조장비 원자재

13. 상담사와 연결되기까지의 소요시간 관리하는 평가지표

14. 전화 우편 인터넷 중 택1 정의

15. 고객 입장이 되어 감정을 이해 하며 듣는거

16. 설문지 타당성 검토 용어

17. 외부 내부 고객

18. rfm 분석

19. 스크립트 작성 필요 이유

20. 무점포 유형

21. 서비스 품질 성과 지표 아닌거  택1

상담원 근속시간?

불만족 통화수

시간당 평균 인입 통화

전반적 통화 고객 만족

22. 숨겨진 데이터 어쩌구 -> 데이터 마이닝

23. 리스크 스크리닝

24. 아웃바운드 비 판매 분야

25. 파레토 20:80법칙