인간행동과사회환경
1주차 1차시 인간행동과 사회 환경의 이해
1. 인간행동과 사회 환경의 이해
1) 인간의 이해
(1) 미시적 접근
- 인간 자체에 초점
- 유기체의 구성 요인과 유기체적 기능
- 예) 현미경으로 세포의 구조와 기능을 관찰 / 게놈연구와 생명공학
(2) 거시적 접근
- 환경과 인간 사이의 관계
- 사회 환경과 인간의 상호작용에 대한 영향
- 예) 망원경으로 우주 천제를 관찰하는 방법 / 인간과 포플러의 유전자 차이
2) 인간행동의 이해
(1) 환경 속의 인간 (person-in-environment)
· 인간행동은 내면의 사고 및 감정과 외부 환경의 의해 영향 받음
· 인간과 환경간의 상호작용을 이해
- 개인을 둘러싼 환경 내에서 이해
- 복잡한 체계 내에서 다양한 요인들에 의해 특정한 행동이 유발
- 능동적 주체로서의 인간행동과 사회 환경의 관계를 통합된 주체로 파악
(2) 인간발달의 이해
· 신체-심리-사회적 요인이 통합된 전체로서의 인간으로 이해
· 수정에서 사망까지의 전 생애에 걸친 성장, 성숙, 노화의 발달과정
(3) 인간성격의 이해
· 인간행동은 인간의 성격에서 비롯됨
· 행동의 사실적인 기술(description), 원인의 설명(explanation), 미래의 예측(prediction)
· 행동의 바람직한 변화와 통제의 대안
3) 인간행동 이해의 필요성
(1) 인간관계를 자연스럽고 편안하게 유지시키는 역할 향상
· 효율적이고 질적인 인간행동을 수행하기 위한 정보로서의 기능
(2) 집단성원의 만족도와 자발적인 참여를 증대
· 집단의 목표달성과 집단의 효율성을 극대화
(3) 국가 사회복지정책이나 사회복지서비스 개혁의 효율성을 증대
· 사회정의와 공동체의 복지증진에 기여
(4) 사회병리현상의 사전예방
· 사회문제와 개인문제의 사전예방 및 해결
- 1 -

인간행동과사회환경
2. 인간행동과 사회 환경에 대한 사회복지의 관련성
1) 전문적인 업무 수행
· 전문지식과 기술을 바탕으로 인간의 욕구, 문제예방 및 해결
· 인간의 질 높은 삶을 살아갈 수 있도록 원조
· 정의롭고 공평한 사회변화를 위한 역할 및 사명
2) 정확한 이해
· 환경의 분리된 존재보다 환경 속에 있는 존재(person in environment)로 이해
· 환경과의 상호작용을 이해
3) 인간과 환경의 통합된 주체로서 인식
· 능동적 주체로서 인간행동과 사회환경을 파악
4) 전문 지식과 이론에 의한 영향
· 욕구와 문제를 어떤 이론에 근거하여 규정과 개입하는가에 따라 영향 받음
· 인간행동과 사회 환경에 대한 기초지식과 기술을 학습
· 자신이 활용하는 특정이론의 유용성을 비판적으로 평가 · 수용해야 함
· 다양한 이론과 기술을 학습 및 절충 사용
- 2 -

인간행동과사회환경
1주차 2차시 인간발달과 성격의 이해
1. 인간발달의 이해
1) 발달의 정의
① 신체, 정서, 지능 따위가 성장하거나 성숙
② 수정에서부터 죽음에 이르기까지 변화의 양상과 과정
③ 전 생애의 신체, 심리, 사회적 측면에서 나타난 체계적, 연속적, 상승적, 퇴행적 변화과정
2) 인간발달의 주요개념
① 성장 (growth) : 신체크기, 근육의 세기 등의 양적증가
② 성숙 (maturation) : 유전적 요인에 의해 발달하는 생물학적 과정
③ 학습 (learning) : 직접, 간접의 경험의 산물, 경험과 훈련에 의해 영향 받는다
④ 발달 : 유전과 환경의 상호작용에 의해 이루어진 전반적인 변화
3) 발달의 특성
① 일생에 걸쳐 점진적으로 일어나는 체계적인 변화
② 신체, 심리, 사회적 영역에서 일어나는 전체적 변화
③ 양적 변화와 질적 변화를 동시에 포함
- 발달의 양적변화는 크기 또는 양의 변화
- 발달의 질적 변화는 본질, 구조, 비율, 기능의 변화
④ 상승적 변화와 퇴행적 변화를 모두 포함
⑤ 안정성과 변화를 동시에 포괄하는 과정
- 변화를 전제로 한 안정과 안정을 전제로 한 변화가 역동적으로 발생
4) 인간발달의 원리
① 유전과 환경의 상호작용에 의해 이루어짐
② 전생애에 걸쳐 이루어짐
③ 민감기 또는 결정적시기가 있음
④ 일정한 순서와 방향이 있음
- 상부, 두부(head)에서 하부, 미부(tail)의 방향
- 중심부위에서 말초부위로 진행
⑤ 연속 또는 불연속과정을 거쳐 이루어짐
⑥ 점성적 원리를 따름
⑦ 속도는 일정하지 않으며, 개인차가 존재함
⑧ 신체, 심리, 사회영역에서 총체적으로 일어남
- 3 -

발달 단계
발달 과업
영유아기
(출생~7세)
① 보행 학습, ② 고형분의 음식 섭취 학습, ③ 언어학습, ④ 배설통제 학습, ⑤
성차 인식, ⑥ 생리적 안정 유지, ⑦ 환경에 대한 단순 개념 형성, ⑧ 타인과의
정서적 관계 형성 학습, ⑨ 양심의 발달
아동기
(7~13세)
① 놀이에 필요한 신체기술 학습, ② 자신에 대한 건전한 태도 형성, ③ 또래친구
사귀는 법 학습, ④ 성역할 연습, ⑤ 일상생활에 필요한 개념 학습, ⑥양심, 도덕,
가치체계의 발달, ⑦ 사회집단과 사회제도에 대한 태도 발달
청소년기
(13~19세)
①자신의 신체 및 성역할 수용, ② 동성 또는 이성 친구와의 새로운 관계 형성,
③ 부모와 다른 성인으로부터의 정서적 독립, ④ 경제적 독립의 필요성 의식, ⑤
직업 선택 및 준비, ⑥ 유능한 시민으로서의 기본적인 지적 기능과 개념 획득, ⑦
사회적 책임에 적합한 행동, ⑧ 결혼 및 가정생활의 준비, ⑨ 과학적 세계관에 근
거한 가치체계의 발달
성인기
(19~40세)
① 배우자 선택, ② 배우자와의 생활방법 학습, ③ 가정 형성, ④ 자녀양육과 관
리, ⑤ 시민으로서의 의무 완수, ⑥ 친밀한 사회집단 형성
중⋅장년기
(40~65세)
① 사회적 의무의 완수, ② 경제적 표준생활 확립과 유지, ③ 10대 자녀의 훈육
과 선도, ④ 적절한 여가 활용, ⑤ 배우자와의 친밀한 관계 유지, ⑥ 중년기의 생
리적 변화 인정 및 적응, ⑦ 노년기 부모에의 적응
노년기
(65세~)
① 신체적 건강 쇠퇴에의 적응, ② 은퇴와 수입 감소에의 적응, ③ 배우자의 사망
에 대한 적응, ④ 동년배와의 유대관계 재형성, ⑤ 사회적 시민의 의무 수행, ⑥
생활에 적합한 물리적 환경의 조성

발달 단계
세부 단계
연령 구분
태내기
수정~출생 전
영아기
신생아기
출생~1개월
영아기
1개월~3세
유아기
걸음마기
3~5세
학령전기
5~7세
아동기
7~13세
청소년기
13~19세
성인기
청년기
19~30세
성년기
30~40세
중⋅장년기
40~65세
노년기
65세 이상

인간행동과사회환경
5) 인간발달 단계
6) 발달과업 : 인간 발달 단계별 주요 발달 과업
7) 인간발달과 사회복지실천과의 관계
(1) 인간발달의 공통적인 주제
① 태아기로부터 노년기까지의 발달을 설명할 수 있는 기제는 무엇인가?
그것은 생의 각 단계에서 어떻게 다르게 나타나는가?
- 4 -

구분
인간 발달 단계
영⋅유아기
아동기
청소년기
성인기
중⋅장년기
노년기
사회
복지
분야
사회
보장
공적
부조
국민기초생활보장

의료급여

기초연금

사회
보험
연금보험

건강보험

노인장기요양보험

산업재해보상보험

고용보험

사회
서비
스
영⋅유아보육

아동복지

청소년복지

여성복지
- 17 -

인간행동과사회환경
2주차 2차시 심리사회이론
1. 심리사회이론의 주요개념
1) 에릭슨의 심리사회학적 관점
(1) 전생애 발달 강조
- 영아기, 유아기 중심에서 청소년기, 성인기, 노년
④ 독자
- 형제가 없어 응석받이 자랄 수 있음
- 자기중심적, 소심, 의존성이 강함
- 노력 없이도 관심받기 때문에 자신에 대해 과장됨
- 성장하면서 관심의 주요대상이 아니라는 것 깨닫게 됨
(5) 사회적 관심
- 인간의 행복과 성공은 사회와 관련됨
- 사회 일원이고 소속에 욕구가 인간행동의 기본
- 소속되지 못하면 불안 발생,
- 자신의 가치를 타인이 수용하지 못한 경우 두려움 발생
- 사회적 관심에 따라 열등감과 소외감이 감소
(6) 창조적 존재
- 개인은 유전과 환경의 그 이상의 산물
- 자신의 도식과 일치하는 방향으로 설계하며 살아감
(7) 가상적 목적
- 한스 바힌거(Hans Vaihinger), 믿음의 철학

“과거의 경험보다는 미래에 대한 믿음에 대한 기대에

더 많은 영향을 받는다.”

- 개인의 행동을 이끄는 마음속의 중심 목표

- 현실에서 검증되거나 확인될 수 없는 가상의 목표
- 주관적, 정신적으로 현재의 행동에 영향을 주는 이상
- 우월성의 추구 및 생활양식의 지침이 됨.
- 가상의 목표
① 자기 결정적

② 자신의 창조력에 의해 형성
③ 각 개인에게 독특한 것임

2) 애들러 개인심리학의 성격발달

(1) 생활양식의 형성

- 열등감과 보상에 의해 결정

- 4세~5세경에 생활양식이 주입되어 후에는 거의 변하지 않음
- 열등에 대한 보상적 노력을 하여 열등감을 극복하고 우월성을 추구
- 열등감을 극복하기 위한 노력

㉮ 긍정적 생활양식 : 실패를 무릎 쓰고 노력하고 훈련에 열중하여 독립적인 존재가

되려는 경향

㉯ 부정적 생활양식 : 용기 상실, 깊은 열등감, 상식무시, 삶의 중요과제 회피 등을 보이는

경우

(2) 유아기의 성격발달

- 가족 성원들 사이의 관계와 분위기

등이 매우 중요

- 아동의 출생 순위에 따라 독특한 성격 형성

- 병적 열등감 유년기 때 시작됨 : 보상시도가 성공하지 못하였을 때

- 30 -

인간행동과사회환경
- 어릴 적 병적 열등감의 3가지 환경 : 기관의 결함, 응석받이, 방임된 아이
(3) 우월적 추구
- 각 개인에게 달려 있고 5세부터 시작
- 환경을 잘 통제할 수 있도록 권력, 힘을 성취하려는 노력으로 나타남
① 긍정적인 경향 : 공익에 관한 관심이나 타인을 행복하게 하려는 이타적인 목표
② 부정적인 경향 : 배타적 이기주의, 권력집착, 허세 등
(4) 환경의 영향
- 사회적 관심의 발달은 어머니, 가족, 타인 순서의 진실한 관심으로부터 발달함.
- 개인은 환경을 주관적으로 파악하여 주관적 신조나 믿음에 따라 행동
(5) 창조적 자아 형성
- 인간은 스스로 자신의 성격을 만들어 내는 능력이 있다고 봄
- 개인은 창조적 힘을 가지고 능동적 선택에 의해 자기 삶을 결정

- 환경이 그들에게 반응하도록

만드는 창조적 존재

- 지각, 기억, 상상, 환상, 꿈에 영향을 주어 자기 결정적(자주적) 사람이 되게 만듦

3) 개인심리학의 사회복지실천의 적용
(1) 개인심리학이론과 사회복지실천

- 사회복지실천은 인간과 환경의 상호작용을 강조

- 인간을 통합된 전체로 보고 개인은 가족, 공동체와 관련됨
- 사회적 관심

① 사회적 상황에 반응하려는 타고난 성향
② 긍정인 사회적 적응의 주요근거
③ 타인에 대한 관심과 배려

- 생활양식을 바꾸도록 원조 (재정향 reorientation)
① 사회복지사와 클라이언트간의 동등하게 친밀 관계형성
② 생활양식과 목표 발견

- 가족구도, 초기회상, 역설적 의도, 단추 누르기, 자기 간파 등 활용 : 치료적 통찰
- 클라이언트의 해석을 통해 자기이해와 통찰 축진 : 재정향
- 클라이언트가 새로운 방향을 갖도록 원조

(2) 상담 및 실천기법

① 수프 엎지르기 (수프에 침 뱉기)

- 클라이언트의 문제행동에 대해 대가를 보여주는 것

- 자기 패배적 행동의 감추어진 동기를 인정하지 않음으로써 그 유용성을 감소시킴
클라이언트 : 모든 것을 다 바쳤는데 승진에서 탈락시키다니 그만 두어야 겠어요.
사회복지사 : 자기 결정권이 있으니 그렇게 해 보세요
클라이언트 : 저더라 그만 두라고요?

사회복지사 : “그만두면 안되죠?” 라는 말을 듣고 싶어 하는 것 같아요 그러다 결과가 나쁘

면 다른 사람에게 책임을 돌릴 수 있으니까요.

- 31 -

인간행동과사회환경
② “마치 그런 것처럼” 행동하기
- 특정 상황에 처해 있다고 행동하게 만드는 기법

- “만일～할 수만 있다면”라고 말할 때

“마치 그런 것처럼” 역할연기를 하도록 지시

클라이언트 : 아버지에게 말을 걸기가 너무 힘들어요. 아버지의 나쁜 점을 말해주고 싶은데

너무 떨려요

사회복지사 : 아버지에게 말을 거는 일이 힘든가 보네요. 다음 상담 때까지 아버지에게 나쁜

점을 찾아내는 일에 자신감이 넘치고 아버지에게 그런 점에 대해 자연스럽게 설
명할 수 있는 아들처럼 행동해보세요

③ 즉시성

- 이 순간에 무엇이 일어나고 있는지를 다루는 기법

- 사회복지사가 현재의 느끼는 점을 표현함으로서 클라이언트에게 새로운 시각을 제공
- 여기, 지금에서 일어나는 클라이언트의 말과 행동의 모순점을 즉시 지적하는 기법

클라이언트 : 남편에게 제 말에 귀 좀 기울이고 제가 말하는 것에 관심 좀 가져달라고 말하고

싶어요. 그렇지만 들은 척도 안할 거예요

사회복지사 : 남편에게 자신의 말에 귀 기울려 달라고 말하고 싶다고 하시지만 작은 목소리와

시선은 아래와 향하고 있어서 남편이 당신의 말을 귀담아 듣지 않을 거라고 믿
는 것을 전달하려는 것처럼 보여지네요

④ 격려

- 자신감을 갖도록 용기를 불어 넣어 주는 것

- 우울, 불행, 분노를 겪는 것은 성할 수 있다는 능력과 자기 신뢰가 부족하기 때문
클라이언트 : 제가 하는 일이 잘 안되어서 요즘 너무 스트레스를 받고 있어요. 어떻게 하면

잘되는지 잘 알고 있는데 주변 사람들 때문에 잘 안되거든요

사회복지사 : 하고 있는 일을 잘 할 수 있는 방법을 알고 계신가 보네요 그 방법을 들어보

고 싶어요

⑤ 역설적 의도

- 특정한 사고나 행동을 과장하게 만들어 봄으로써 증상을 명확하게 볼 수 있도록 함
- 사회적 관심을 높이고 자신의 행동을 덜 매력적으로 만들어 버림

클라이언트 : 제가 아내로부터 가장의 대접을 받으면 별 문제가 안 되겠지만 아내가 잔소리를

하면 나를 무시하는 것 같아서 화기 치밀어 올라요

사회복지사 : 근데 왜 화가 계속적으로 나지 않을 까요 ? 가장으로 인정받을 때에도 한번 화를

내어보세요 자 시작해볼까요?

⑥ 단추 누르기

- 자신의 감정을 스스로 통제하도록 하는 기법

- 긍정과 부정의 단추를 누를 것은 자기 자신에게 달렸다는 법

- 32 -

인간행동과사회환경
사회복지사 : 눈을 감고 즐거웠던 일을 생각하면서 감정을 느껴보세요. 이번에는 불쾌했던
기억을 떠올리면서 어떤 느낌이 드는지 주목해 보세요. 자 두 가지 일에 드는
느낌의 차이점을 느껴보세요 어떤 것을 선택하고 싶으세요?
⑦ 자기모습 파악하기 (자기 간파)
- 원치 않는 행동할 때 “그만” 외치며 자기경멸 없이 패배적 행동과 비합리적 사고 중단
- 행동의 선택권이 자신에게 있음을 깨닫고 자기 패배적 행동을 제거가 유익함을 알게 됨
클라이언트 : 화가 나면 눈에 아무거도 보이지 않아요. 이성을 잃고 사고칠까봐 염려되고요.
사회복지사 : 눈에 아무 거도 안보이고 이성을 잃을 때 마음속으로 “난 어떤 일이 벌어질 수
있으니 난 다르게 행동할거야”하면서“그만”이라고 외쳐 보세요
2. 분석심리이론
1) 융의 분석심리이론의 주요개념
- 프로이드와 융은 무의식을 강조하나 약간의 입장 차이 보임
- 무의식의 균형과 조화를 강조
- 개인적/사회문화적 원형이 갖는 힘의 상호작용을 고려
- 내향성-외향성 개념을 통하여 성격에 대한 이해.
- MBTI 등 개인의 성격을 이해하는데 유용하게 활용.
(1) 자아 (ego)
- 의식적 지각, 기억, 감정, 사고 등으로 구성
- 자신에 대한 의식뿐 아니라 외부에 대한 지각까지도 포함
- 의식의 개성화 과정에서 생겨남
① 의식 : 개인이 직접적으로 알 수 있는 정신의 부분
② 개성화
- 타인과 구분되거나 개별화되는 과정
- 고유한 자기만의 모습을 갖추어 나가는 것
-개성화와 자아가 협력 ⇒ 개별적 성격 발달
(2) 개인적 무의식(personal unconsciousness)과 콤플렉스(complex)
① 개인적 무의식
- 상실된 기억, 억압된 불쾌함 등 의식에 올려지지 않은 것
- 자아와 작용되어 꿈으로 나타남.
② 콤플렉스
- 개인적 무의식 속의 공통된 주제를 가진 감정, 사고, 기억 등의 조직된 덩어리
- 전적으로 무의식이거나, 의식 못하게 되는 상대적 무의식임.
- 의식의 질서를 일시적이나 장기적으로 교란
- 자아는 콤플렉스의 지배를 받는다는 것을 모름.
- 단어 연상 실험을 통해 발견, 중요한 영감과 충동의 근원이 됨.
- Mother complex(연상의 여인) : 성격이 어머니에 의해 지배됨
- 신 콤플렉스 : 광신도(콤플렉스가 인격을 점령),
- 33 -

인간행동과사회환경
(3) 집단무의식(collective unconsciousness)과 원형(archetypes)
① 집단무의식
- 유전되어 잠재된 기억의 저장소로 모든 사람이 공유
- 조상의 방식을 세계를 경험하고 반응하는 소질, 잠재가능성을 전달하는 무의식
예) 뱀 공포, 어둠에 대한 공포, 여러 민족의 공통된 신화, 예술, 종교
- 무의식의 잠재적 이미지는 세계 속의 대상들과 동일시되어 의식화됨.
② 원형
- 동류의 것들이 만들어지게 되는 근본모델
- 집합무의식의 내용물, 원시적 잠재적 이미지
- 내용이 없는 형태로서 존재
예) 출생, 재생, 죽음, 권력, 어린이, 신, 나무, 태양, 달, 반지, 무기
- 전 세계 모든 유아에게는 공통된 어머니의 원형이 유전됨
- 어머니의 원형은 어머니의 모습과 행동, 경험에 따라 변화
(4) 페르소나 (persona)
- 자아의 가면으로 개인이 외부세계에 내 보이는 이미지
- 개인이 대중에게 보여주는 겉모습
- 사회의 인정을 받기 위하여 좋은 인상을 주려는 의도가 내포됨
- 개인은 페르소나에 의해 자기 자신의 것이 아닌 성격을 연출
- 자아와 페르소나를 동일시하면 내면세계로부터 유리될 위험.
(5) 아니마(anima)와 아니무스(animus)
- 인간은 생물학적/심리적으로 양성적 특질을 가지고 있음
- 유전적인 성차와 사회화로 반대 성의 특질이 억압, 무의식속에 존재
① 아니마 : 무의식속에 감추어진 남성의 여성적 특질
② 아니무스 : 무의식속에 감추어진 여성의 남성적 특질
- Anima/ Animus의 위축⇒ 페르소나를 우선시 한 결과
- 아니마의 최초의 투사 → 어머니. 아니무스 →아버지
- 여성상이나 남성상을 형성하여 이성을 선택하는 기준
- 성숙되기 위해서는 내부의 여성성이나 남성성을 이해하고 개발
(6) 그림자 (Shadow)
- 자신의 성을 대표하며 동성인 사람과의 관계에 영향을 주는 원형
- 동물적 본성을 많이 포함, 가장 강하며 가장 위험한 원형
- 길들이기 위해서는 강한 페르소나가 필요함
- 즉각적 결단과 반응이 필요한 경우 그림자가 위협에 효과적으로 대처
- 생명력, 활기, 창조력, 강인성의 원천
- 그림자를 거부하면 무미건조한 성격이 됨.
(7) 자기 (self)
- 집단무의식 속의 중심 원형
- self는 질서, 조직, 통일의 원형임.
- 자기 원형은 중년이 되어야 드러남(개성화를 통하여 성격이 충분히 발달한 후에)
- 자아가 의식세계의 중심이라면 자기는 의식과 무의식의 전체속에서 중심
- 34 -

인간행동과사회환경
2) 융의 생물학적 발달단계
(1) 아동기 : 출생~사춘기
- 유아기는 본능에 의해 지배되며 자아가 아직 형성되지 않은 시기
- 초년의 생존을 위한 활동에 리비도의 영향을 중요시
- 5세 이전 성적 리비도가 나타나기 시작하여 청년기에 최고로 도달
(2) 청년 및 성인초기 : 사춘기~약40세 전후
- 외적/신체적으로 팽창하는 시기
- 자아가 발달하고 외부세계에 대처하는 능력 발휘
(3) 중년기
- 잘 적응하고 만족감을 얻는 시기
- 가정과 사회에 있어서 중요한 위치에 있고 경제적으로 안정
- 절망과 비참함을 경험 할 수 있는 시기
- 개성화 : 중년기 자아를 외적/물리적 차원에서 내적/정신적으로 전환
- 페르소나, 아니마, 아니무스 등 나타남
(4) 노년기
- 명상과 회고가 많아지고 내면적 이미지가 큰 비중을 차지
- 죽음 앞에서 생의 본질을 이해하는 시기
- 죽음의 불가피성을 받아들이고 온정을 베풀고 보람 있는 삶을 위해 노력하는 시기
- 내세에 대한 원형적인 이미지에 대한 어떤 모습을 얻으려고 노력
3) 분석심리이론의 사회복지실천의 적용
(1) 정신건강에 대한 관점
① 건강한 사람
- 자기인식을 통해 무의식을 의식화하여 자기실현을 이룸
- 건강한 사람과 정신병리자는 심리상태가 서로 다르지 않다고 봄
② 정신병리
- 자기실현을 향한 개인의 성장이 멈춘 것
- 자기 자신을 모르는 상태이고 정신의 전체성에서 벗어난 상태
- 개성화 과정이 진행되지 않아 무의식적인 자기의 본능을 이해 못해 자기소외현상 경험
(2) 치료목적
- 정신을 자기조절체계로 보고 스스로 치유할 수 있는 능력이 있다고 봄
- 내면세계의 목소리와 요구를 듣고 내면의 삶을 탐색하여 성격을 확장
- 자기인식의 증진과 무의식의 의식화를 도모하는 개성화에 목적을 가짐.
- 상담자의 확실한 목적, 목표보다 클라이언트의 내면속의 창조의 싹을 분화, 발전
(3) 치료자의 역할과 실무원칙
- 사회복지사와 클라이언트의 관계가 클라이언트의 자기 인식과 치유를 촉진하는 역할
- 사회복지사는 행동주체보다 클라이언트의 발전과정을 함께 체험
- 분석심리치료과정 : 고백 ⇒ 명료화 ⇒ 교육 ⇒ 변형
(4) 치료적 기법
① 단어연상검사
- 35 -

인간행동과사회환경
㉮ ‘머리, 푸른, 개구리, 씻는다 ’등의 100개의 자극단어를 불러줌
㉯ 가장 먼저 떠오르는 단어를 대답 하게 하여 반응시간과 반응하는 단어를 기록
㉰ 검사가 끝난 후 내담자가 느낀 감정을 공유하는 시간을 갖는 기법
② 생애사 재구성기법
- 과거경험을 회상하도록 하여 증상, 병리의 발달유형을 파악하여 생애를 재구성한 기법
③ 전이분석
- 사회복지사에게 투사한 전이감정을 분석하여 개인사, 무의식 원형의 집단무의식을 파악
- 클라이언트의 자기지각과 자기실현을 조장 하는 치료기법
④ 확충법
- 어떤 주제가 탐색될 때까지 같은 상징들을 계속해서 재평가하고 재해석하는 기법
- 36 -

인간행동과사회환경
4주차 1차시 인지이론
1. 피아제의 인지이론
1) 피아제의 인지이론의 주요개념
(1) 인지이론의 인간관
- 장 피아제(Jean Piaget, 1896-1980), 스위스 발달심리학자
•인간은 매우 주관적 존재이며 개인이 나름대로 의미하는 주관적 현실만이 존재
•개인의 행동이나 사고를 이해하기 위해서는 그 개인의 주관적 현실을 이해하여야 함
① 인지 (cognition)
- 정보를 획득하고, 저장하고, 활용하는 높은 수준의 정신과정
- 일정한 자극을 조직하여 지식을 얻는 심리적 과정
- 사고, 지각, 기억, 지능, 언어 따위를 포함하는 정신과정
② 인지이론의 인간관
- 환경에 능동적으로 적응하는 존재 (성장가능성)
- 사고하는 합리적 존재 (인간의 의식에 초점)
- 인간이 환경을 어떻게 지각하고 인식하는가에 중점
(2) 주요개념
① 도식 (schema)
- 사물이나 사건에 대한 전체적인 윤곽이나 개념
- 주어진 자극에 대해 반응하는 체계
- 환경과 접촉하는 행동과 경험 속에서 정신적 발달과 함께 변화
- 최초의 도식은 반사적 행동(빨기, 잡기, 보기 등)
- 아동의 도식은 성장함에 따라 조금씩 확대되고 분화되어 어른 인지적 도식에 도달
② 순응 (adaptation)
- 환경과의 직접적인 상호작용을 통해 도식이 변화하는 과정을 의미
- 동화와 조절의 두 하위과정을 가짐
③ 동화 (assimilation)
- 새로운 사물, 사건을 자신의 이해의 틀에 맞춰 해석하고 받아들인 인지과정
- 동화란 도식의 양적인 변화
④ 조절 (accommodation)
- 기존의 도식으로서는 새로운 정보를 접했을 때 기존의 도식을 변경하는 것.
- 도식의 형태에 질적인 변화
⑤ 평형 (eguilibrium)
- 동화와 조절의 균형
- 개인의 인지구조와 환경간의 균형상태
- 생득적인 경향성, 피아제의 주요한 동기 개념
⑥ 조직화 (organization)
- 신체적 또는 심리적인 과정들을 일관된 전체로 조합하려는 경향 (도식의 결합)
- 쥐어주면 잡기 ⇒ 팔을 뻗어서 잡기
- 37 -

인간행동과사회환경
- 대상에 초점 맞추기 ⇒ 대상을 따라 눈을 움직이기
- 유목화 : 하위범주를 상위범주로 통합
2) 피아제 인지이론의 발달단계
- 인지발달은 유기체와 환경과의 상호작용으로 이루어지는 적응과정
- 단계적으로 성취되며 발달의 순서는 불변하나 속도차이는 존재
- 4단계 : 감각운동기, 전조작기, 구체적 조작기, 형식적 조작기
(1) 감각운동기
① 제1단계 : 반사기 (0~1개월)
- 빨기, 울기 등 반사활동이 주요 도식
- 입에 닿는 물체를 빪으로써 빨기 도식 연습 및 대상을 동화
- 젖을 찾기 위해 머리를 움직이는 등 조절도 시작
② 제2단계 (1~4개월 : 1차 순환반응)
- 1차 : 유아의 관심은 자신의 신체에 있음
- 순환반응 (circular reaction) : 아기가 우연히 일어난 흥미를 끄는 행위를 반복
- 도식간의 연합이 이루어짐(조직화)
- 손가락 빨기, 소리 나는 방향으로 눈을 돌림(눈, 귀 협응)
- 변별 : 우유는 힘차게 빨지만 아닌 것은 거부
- 순환반응의 목적은 기존도식의 수정
③ 제3단계 (4~10개월 : 2차 순환반응)
- 2차 순환반응 (secondary circular reaction)
: 아기가 외부의 흥미로운 사건을 발견하고 반복하려 하는 것
- 자신의 행동이 외부에 미친 영향에 관심(사회적, 인지적으로 외향적이 됨)
- 물체에 따라 시선이 움직임
- 대상영속성 개념이 발달
※ 대상영속성: 특정대상이 관찰되지 않아도 계속 존재, 시야에서 사라진 것을 찾으려 함
④ 제4단계 (10~12개월 : 2차 도식의 협응)
- 하나의 결과를 얻기 위해 두 개의 분리된 도식을 협응
- 수단-목적적 행동 : 알고 있는 도식을 새로운 문제에 적용, 결과를 예견함
- 얼굴표정 모방, 미리 사태를 예견
예) 치우고 잡기
⑤ 제5단계 (12~18개월 : 3차 순환반응)
- 새로운 결과를 얻기 위해 행동을 반복
- 외부세계에 대한 실험적이고 탐색적인 접근
- 높은 수준의 조작을 통해 새로운 문제 해결에 필요한 새로운 도식을 형성
⇒ 불가능하면 사건을 관찰, 실험, 시행착오를 거쳐 새로운 도식을 발달시킴
⑥ 제6단계 (18개월~2세 : 사고의 시작)
- 머릿속 활동을 통해 문제해결을 구성
- 개념적 상징적 영역이 발달(모래를 먹는 흉내 ⇒ 맛있다고 함)
- 지연모방 : 이전에 관찰하였던 성인의 행동을 모방하여 문제해결
- 38 -

인간행동과사회환경
- 전조작기에 일어나는 언어발달 및 인지발달의 초석
- 연합성(associativity) 원리와 가역성(reversibility) 원리
※ 연합성 : 상호 연결된 여러 길을 통하여 한 지점에 도달할 수 있다는 것
※ 가역성 : 물질이 어떤 상태로 변하였다가 다시 원래의 상태로 되돌아갈 수 있는 성질.
예) 의자, 소파를 돌아가서 밑의 공을 찾음
(2) 전조작기
- 2~7세 사이
- 개념적, 상징적 양식으로 전환되는 시기이나 조작능력에는 한계가 있음.
- 정신수준은 비체계적, 비논리적
① 보존개념 형성되지 않음.(동일성, 보상, 역조작의 개념 미발달)
※ 보존개념 : 수·양·길이·면적·부피 등이 바뀌어도 그 속성을 유지한다는 이해능력
② 유목화 개념 부족
※ 유목화 :사물을 기준에 따라 위계적으로 분류
③ 자아중심성 : 자신의 관점에서 사물이나 사태를 파악
④ 상징놀이 : 베게 ⇒ 아기, 나무토막 ⇒ 자동차
⑤ 물활론 : 모든 것이 살아있다고 생각
⑥ 타율적도덕론 : 정의와 규칙은 변하지 않는 것, 의도보다는 결과를 중시
⑦ 조작 : 정보의 전환을 이해하는 능력이며, 추리의 출발점으로 돌아갈 수 있는 가역적
사고능력
⑧ 비가역성: 어떤 일을 이전의 상태로 되돌려 보는 논리적 능력
(3) 구체적 조작기
- 6-11세 사이
- 구체적 대상에 대한 논리적 조작 가능
- 추상적인 문제에 대해서는 논리적용 불가
- 보존개념의 획득
- 두 가지 차원을 고려하여 판단하고 통합할 수 있는 능력
- 자아중심성 극복
- 자율적 도덕관 : 규칙은 상호합의 하에 변화할 수 있음.
- 유목화 가능
(4) 형식적 조작기
- 11세에서 성인기까지
- 직접 경험 없이 추상적으로 사고할 수 있음.
- 가설을 설정하고 연역적 추론을 통해 검증할 수 있음
예) A>B이고 B>C이면 A>C이다.
예) 석탄이 흰색이라고 가정하자
- 문제해결을 위해 체계적으로 가능한 조합을 차례로 시도
예) 진자문제 : 진자무게(3가지), 실의 길이(3가지)의 진동요인 찾기
- 39 -

인간행동과사회환경
※ 진자운동(문제): 고정된 한 축이나 점의 주위를 일정한 주기로 진동하는 운동
- 새로운 상황에 직면하면 지각적 경험, 과거와 미래의 경험을 통해 문제해결
- 자아중심성의 형태가 다시 나타남, 이상에 심취하여 현실 무시
예) 자신에게 환경을 맞추려 함, 자신의 관점과 환경집단의 관점의 차이를 구분하지 못함.
2. 엘리스의 인지이론
1) 엘리스 인지이론의 주요개념
(1) 엘리스이론의  기본가정
- 스토아 철학자 에픽테투스(Epictetus)
“우리를 당황하게 하는 것은 우리에게 일어난 사건보다 그 사건을 보는 우리의 관점”
- 인지치료 창시자 앨버트 앨리스(Albert Ellis)
“인간의 감정, 행동은 일어난 사건에 대한 인간이 갖는 신념의 결과”
① 인간은 합리적일 수도 있고 비합리적일 수도 있음
② 인간들은 자신의 인지, 정서, 행동과정을 변화시킬 수 있는 능력 
③ 인간의 감정과 문제는 개인의 비합리적인 사고의 산물
④ 성격발달이란 합리적인 신념에 좌우
(2) 주요개념
- 인간은 외부자극에 의해 수동적 반응과 심리내적인 힘에 의해 결정되지 않음
- 인간행동은 개인과 환경간의 상호작용의 결과
예) 3분도 집중 못한 과잉행동장애 아이의 부모에게 지적보다 교사의 칭찬(“3분씩이나”)
① 자기대화 (self-talk)
- 모든 정서문제의 원인은 그 상황에 대해 자신의 자기대화에 영향 받음
- 외부사건의 변화 없이 자기대화로 정서와 행동을 통제할 수 있음
② 합리적신념 (rational belief)
- 우리의 행동을 객관적 현실에 근거하여 합리적이고 효과적으로 통제
- 다른 사람과의 불필요한 갈등을 피하고, 편안한 감정을 느낄 수 있도록 하는 사고
③ 비합리적신념 (irrational belief)
- 우리의 안정된 삶을 방해하고 많은 정서적․사회적 문제를 야기
- 어린 시절부터 부모나 문화로부터 영향을 받아 형성된 것
④ 성격형성
- 성격을 형성하는 기본요소가 일상적인 일련의 자기대화로 봄.
- 어떤 사건이 일어나면 자동으로 자기대화를 통해 새로운 신념으로 형성하고 감정과 행동
사건 → 자기언어 → 감정 → 행동
2) 엘리스 인지이론의 발달단계
(1) 합리적 정서치료
- 인간의 부정적 감정 및 행동은 비합리적 신념에서 비롯됨.
- 인간의 사고와 정서(감정)은 상호관계
- 인간의 정서와 행동은 사고에서 비롯됨.
- 40 -

인간행동과사회환경
- 인간의 절대적인 평가를 하려는 경향
예) 반드시 ~해야 한다, ~가 아니면 안 된다 ~해서는 안 된다
- 비합리적으로 생각하는 경향이 있지만 비합리적인 사고를 바꿀 수 있는 힘을 가짐
① 왜곡된 사고

- 가족문화, 양육태도에 의해

획득

- 사실보다 더 나쁘게 평가하여 과장되고 허황된 결론
예) 시험에 낙방하여 앞으로 성공할 수 없다는 생각

- 발생해서는 안 되는 일이 발생하면 행복할 수 없는 생각
예) 그 사람과 헤어지면 내 인생은 끝장이야

- 자기 판단에 하지 말아야 할 것을 했을 경우 자신, 타인을 비난, 매도
예) 내가 그런 일을 하다니 나는 정말 못난 인간이야...
② 비합리적 신념

- 인정의 욕구 : 모든 사람으로부터 사랑과 인정을 받아야만 한다는 믿음
- 과도한 자기 기대감 : 모든 영역에서 완벽하게 반드시 성공해야 한다는 믿음
- 비난 성향 : 해를 주는 사람은 나쁘고 야비해서 반드시 처벌해야 한다는 믿음
- 좌절적인 반응 : 일이 뜻대로 안될 때 인생은 아무런 가치가 없다는 믿음

- 정서적인 무책임 : 인간의 불행은 외부환경 비롯되며 그것을 통제할 수 없다는 믿음
- 과도한 불안 : 위험하고 두려운 일은 항상 신경 써야하고 발생 가능하다는 믿음
- 문제를 회피 : 어려움이나 책임을 직면하기보다는 회피하는 것이 더 쉽다는 믿음
- 의존 : 자신이 의존할 수 있는 강한 누군가가 필요하다는 믿음
- 무력감 : 과거의 영향에 벗어날 수 없다는 믿음

- 지나치게 다른 사람을 염려하기 : 다른 사람의 어려움에 매우 신경 써야한다는 믿음
- 완전 무결주의 : 모든 문제는 완전한 해결책이 있으며 찾지 못하면 파멸이라는 믿음

(2) 인지치료

- 벡(A Beck)은 우울증 환자는 왜곡된 사고, 인지적 오류에 의해 발생
- Ct가 가지고 있는 특정한 믿음과 사고는 미래에 세계에 영향을 미친다.
① 자동적 사고

- 순간순간 머리에 떠오르는 사고, 이미지
예) “이건 너무 어려워 ”
② 핵심믿음체계

- 개인의 왜곡된 편견을 형성하는 근간
예): “나는 무능해“
③ 도식 (schema)

- 정보를 받아들이고 조직화하는 인지구조로써 개인 발달 초기단계의 패턴
④ 인지적 오류

- 임의적 추론 : 충분하고 적절한 증거부족임에도 불구하고 결론을 도달
예) 이번 여행에 좋지 않은 일이 일어날 거라는 확신

- 선택적 요약 : 맥락에서 벗어나 세부사항에서 초점을 두는 것
예) 저녁외출이 즐거웠으나 외출 중 15분간 다툰 것을 중요시함

- 41 -

인간행동과사회환경
- 과잉 일반화 : 연관되지 않은 것을 결론으로 끄집어 내는 것
예) 개똥이만 나를 싫어하는 것이 아니라 모든 학생이 나를 싫어한다는 생각
- 극대화, 과소화 : 사건을 축소, 확대함
예) 내가 지금까지 이 자리에 오른 것 10년 걸렸지만 누구나 이정도 할 수 있어
- 개인화 : 적절한 원인 없이, 부정적인 상황/사건을 개인에게 연결시키는 것
예) 만약 내가 했더라면 ~일이 발생하지 않았을 것을
- 이분법적 사고 : 실패, 성공을 흑/백으로 구분하는 경향
예) 이일이 실패하면 나는 완전히 가치 없는 사람이야
3) 개입과정 : ABC 모델

Accident

(실제사건)

⇨

Belief

(신념체계)

⇨

Consequence

(결과)

⇨

Dispute

(논박)

⇨

Effect
(효과)

마음에 든
소개팅

남자로부터
전화가 오지
않음

내 마음에 든
남자로부터

전화가 없는 건
있을 수 없다
여자 먼저

전화하면 만만한
여자로 봄

화나고,

불안하고,

신경질적임.

-왜 끔직한지?
-왜 일어나서는
안되는지

-내가 먼저
전화하면
안되는지

실망스럽고

화나고 기분이
나쁘지만

재앙은 아니다

4) 사회복지실천 기술

(1) 인지적 기법

① 비합리적 신념을 논박하기

- 상황, 사건 때문이 아니라 자신의 지각과 자기진술 때문에 발생한다고 보여줌
㉠ 당신의 신념에 대한 증거는 어디에서 근거하는지?

㉡ 삶이 원하는 대로 되지 않다고 해서 왜 무섭고 끔찍한지?
㉢ 당신이 그 상황을 참아낼 수 없다는 것이 어디에 쓰여 있는가?

㉣ 당신이 행동하는 방식 때문에 왜 자신이 잘못된 사람이라고 생각하는지?
㉤ 당신이 생각하는 나쁜 상황이 일어난다고 해서 그것이 파국적인 상황인가?
② 인지적 과제주기

- 자신의 절대론적 신념과 문제 목록표를 만들어 줄이기 운동
㉠ “~ 해야만 한다” 줄이기 과제

㉡ “~ 하지 않으면 안된다” 줄이기 과제
③ 내담자 언어변화 시키기

- 내담자의 언어패턴이 왜곡된 사고를 일으키는 원인중의 하나다.

- 42 -

~ 해야만 한다.

당연히 해야 한다.

하지 않으면 안된다.

만약 00한다면 그것은 정말 끔찍한 것이다

⇨

⇨

인간행동과사회환경

그렇게 되면 더 낫겠다.

~하고 싶다.

만약 00한다면 좀 불편할 것이다

(2) 정서적 기법

① 합리적 정서 상상 : 최악의 상황중 하나를 상상하게 하여 그 상황에 맞지 않는 부적절한
감정을 적절한 감정으로 변화시킴

② 유머사용 : 긴장감을 해소하고 너무 진지하게 생각하여 유머감각을 상실하여 정서적
혼란이 발생할 수 있으므로 반박하고 논박

3. 사회복지실천의 적용

(1) 개인과 환경의 상호작용강조 : ‘상황 속의 인간’에 대한 개입
(2) 인지를 정서와 행동의 매개요인으로 이해

- 아동과 가족, 부모훈련, 아동학대, 물질남용에서 회복된 사람들

- 부부스트레스, 이혼상담치료, 불안장애, 기술훈련, 스트레스관리, 건강문제에 적용
(3) 위축되고 박탈된 집단의 권한부여 접근의 근거

(4) 우울증, 낮은 자존감, 자아고갈 된 사고와 행동의 클라이언트에게 유용
- 불안장애의 심리상담 및 치료와 조사를 다룬 광범위한 연구에 사용

(5) 교육적 환경에서 클라이언트의 비합리적 신념을 합리적인 신념으로 바꾸도록 원조

 

인간행동과사회환경
4주차 2차시 행동주의이론
1. 행동주의이론의 주요개념
1) 행동주의 인간관
① 환경적, 기계론적 존재
- 내적인 힘보다 환경적 요인에 의해 행동 (정신분석과 반대)
예) 유전적 요인은 행동예측이 가능하나 조작은 불가능
- 인간행동은 결과(보상, 처벌)에 의해 유지 됨(기계론적)
- 예측가능 및 통제될 수 있다고 가설
② 학습이론
- 인간행동의 대부분은 학습에 의해 수정된다는 기본전제
- 자극과 반응에 의해 학습, 수정되는 인간행동이 연구의 초점
예) 인지, 감각, 본능은 내성적, 관념적이므로 과학적 연구대상이 될 수 없음
- 선행하는 사건(선행요인) 뒤이어 일어나는 사건(결과)에 발생
예) 선행요인의 자극을 조정함으로 결과인 반응(행동)을 통제할 수 있음.
2) Skinner의 행동주의의 기본가정
① ABC 패러다임
- 인간의 행동은 환경적 자극에 의해 동기화 되고, 강화에 의해 결정됨
•A : 행동 이전에 일어나는 사건
•B : 관찰가능 행동(심리 생리적 반응, 인지, 감정 포함)
•C : 특정 행동의 결과
* 사건 ⇒ 행동 ⇒ 결과
② 인간은 자신의 행동을 통제할 수 없음.
③ 외적강화에 의해 행동이 학습되고 수정됨.
3) Bandura의 사회학습이론의 기본가정
① 인간행동은 환경적 자극에 의해 동기화 됨
- 개인의 인지적 요인과 다른 내적 사건들에 의해 중재되어 최종행동이 결정
② 자기효율성을 성취하는 방향으로 행동을 규제
③ 본보기 행동이나 대리적 강화에 의해 새로운 행동의 학습(창출)
- 외적강화 없이 새로운 행동의 학습이 힘듦
4) 행동주의 이론의 주요개념
(1) 강화 (reinforcement)
- 이전의 행동을 늘리는 것
- 강화는 행동재현의 가능성을 높이는 것
① 정적강화
- 특정 행동 뒤에 그 행동에 강화하는 긍정적인 사건, 결과
- 44 -

인간행동과사회환경
- 즐거운 결과를 낳게 하여 행동의 빈도를 증가시키는 강화
- 바람직한 행동을 한 후 보상(강화물) 주어 그 행동을 강화시키는 방법
예) 방을 깨끗이 청소한 아이에게 엄마가 칭찬하는 것
예) 말을 잘 들으면 맛있는 과자를 주는 것
- 강화의 원리








강화물은 조건 없이 준다.

강화물은 계획된 행동에 직접 준다.
강화물은 일관성 있게 준다.
강화물은 즉각적으로 준다.

강화물을 필요한 만큼 충분하게 준다.
강화물은 과학적인 관점이 있어야 한다.

② 부적 강화

- 행동에 수반되는 불쾌한 자극을 없애는 것

- 혐오적 결과를 제거하여 행동의 빈도를 증가시키는 강화
- 어떤 행동을 한 후 나쁜 상태를 제거

- 어떤 행동을 한 후 회피하고자 한 자극을 피할 수 있다면 그 행동은 증가 됨
예) 과제를 잘 수행한 사람은 오늘 대청소에서 빼주겠다
예) 무더울 때 옷을 벗으면 더위를 피하는 경우

예) 안전벨트의 부저가 차 문이 열리면 시끄러운 소리 낸 경우

(2) 일차 및 이차 강화물
① 일차 강화물

- 배고픈 사람에게 음식, 목마른 사람에게 물(강화물은 학습과 무관)
예) 돈, 음식, 사탕, 성행위, 옷, 등으로 제공되는 강화물
② 이차 강화물

- 일차적 강화물과 연결되어 강화력을 가지게 된 자극
예) 갓난아이에게 젖을 주면서 보여 주는 엄마의 웃음
※ 사회적 강화물과 물질적 강화물

- 사회적 강화물 : 사회적 승인, 미소, 타이의 관심, 칭찬 등으로 제공되는 강화물
- 물질적 강화물 : 사회적 강화물과 연결된 점수, 돈, 선물 등

(3) 처벌 (Punishment)

- 특정 행동에 뒤따르는 결과 중에서 행동재현 가능성을 낮추는 것
① 혐오적 자극의 제시 (제시 벌)

- 혐오적인 자극을 제시함으로 행동재현 가능성을 낮추는 것
- 불쾌한 자극을 가하는 것

예) 아이가 한 말에 대해 엄마가 얼굴을 찌푸리는 것
예) 신호위반에 부과된 범칙금
② 유쾌한 자극의 철회 (제거 벌)
- 유쾌한 자극을 없애는 것

- 45 -

자극의 종류
제시
철회
유쾌한 자극
정적강화
벌
음식, 칭찬, 상, 안아주기
기쁨과 만족을 주는 것을 제거
혐오적 자극
벌
부적강화
신체적 고통 , 야단치기
고통스런 결과를 주는 것을 철회

인간행동과사회환경
- 유쾌한 자극을 철회시킴으로 행동재현 가능성을 낮추는 것
예) 학교과제를 마치지 못했을 때 약속된 컴퓨터 게임을 할 수 없게 하는 것
예) 타임아웃(time out)
(4) 처벌의 종류
① 정적처벌 : 반응 후에 혐오적 자극이 제시되는 것
예) 동생을 때리면 엄마한테 맞음
② 부적처벌 : 반응 후에 매력적인 자극이 제거되는 것
예) 동생을 때리면 용돈을 뺏거나 밥을 굶김
(5) 강화와 벌
(6) 강화계획
- 행동증가를 목적으로 사용하는 강화물을 제시하는 빈도
① 연속적 강화계획
- 행동이 일어날 때마다 강화물을 주는 것(초기 단계에 유용)
- 처벌, 소거의 영향을 받아 행동을 유지하기에 좋지 않음
② 간헐적 강화계획
- 행동이 일어날 때마다 그 행동을 강화하지 않고 간헐적으로 강화
㉮ 고정비율 강화계획
- 어떤 특정한 행동이 일정한 수만큼 일어날 때 강화를 주는 것
- 규칙적으로 보상을 주기 위해 정해진 수의 반응이 일어날 때 강화
예) 100만개 돌파 성과급
㉯ 가변비율 강화계획
- 평균 몇 번의 반응이 일어난 후 강화를 주는 것
예) 카지노 자동도박기계, 로또, 제비뽑기 등
㉰ 고정간격 강화계획
- 일정한 시간이 지난 뒤에 일어나는 특정한 순서에 강화 하는 것
- 반응에 대해 정해진 시간간격이 지난 후 강화
예) 주급, 월급, 정기적 시험
예) 자녀에게 한 과목 문제풀이를 끝낼 때마다 한 번의 간식을 제공
㉱ 가변간격 강화계획
- 일정한 시간 간격이 없이 평균을 중심으로 변화시킴
예) 지정된 날이 없는 한달 용돈, 한 학기 2번의 불시 시험
- 46 -

인간행동과사회환경
(7) 행동조성 (행동형성)
- 복잡한 행동, 기술을 학습시키는 과정
- 점진적으로 행동을 만들어 가는 과정
- 바람직한 행동을 확립하고자 할 때 사용
예) 유아 대소변 훈련 시 “응아” 소리 ⇒ 바지내리기 ⇒ 변기앉기 ⇒ 배설하기 ⇒ 물내리기
(8) 모방
- 다른 사람이 행동하는 것을 보고, 들으면서 그 행동을 따라한 것
- 공격적 행동, 이타적 행동, 불쾌감을 주는 행동은 관찰을 통해 학습
- 모방의 원리 (반두라)
① 위대하다고 생각되지 않은 사람보다 위대한 사람을 더 모방한다.
② 이성보다 동성을 더 모방
③ 돈, 명예, 명성이 높은 사람을 더 모방
④ 벌을 받은 모델은 거의 모방하지 않다
⑤ 연령, 지위, 자기와 비슷한 모델이 상의모델보다 더 모방하는 경향이 있다
(9) 관찰학습
- 한 사람(관찰자)의 행동이 다른 사람(모델)의 행동을 관찰한 후 변화하는 학습
① 주의집중단계
- 어느 것을 선택적으로 지각하고 어느 것을 습득할 것인가를 결정
- 주의집중이 없으면 관찰학습은 일어나지 않음
예) 칵테일파티 효과
- 주의집중의 결정요인






자기 자신과 가까운 정도

모델의 행동의 기능적 가치(functional value)
모델의 개인적 매력

대중매체에서 제시되는 모델

② 파지단계

- 기억할 수 없다면 행동변화 일어나지 않음.

- 언젠가 모델로부터 본받은(modeled) 내용을 장기간 기억하는 것.
- 2가지의 내적표상체계- 심상, 언어

- 모델행동을 기억하며 다음 행동으로 전환하도록 하는 수단.
- 시연(리허설)은 검토와 실천을 포함한 효과적 기억법





기호적 부호화 :모델자극을 관찰 후 모델행동을 상징적 기호로 부호화하는 것
인지적 조작화 : 언어적 부호화를 통해 사상들을 기억하는 것

기호적(운동적) 연습 : 심리적이고 행동적으로 모델자극을 사전에 연습해두는 것

③ 운동재생단계

- 모델행동의 상징적 표상을 주의 깊게 형성 기억

- 일정 수준의 운동재생능력요구 (운동발달, 근육발달이 중요)
- 기억을 완전한 행동으로 전환하려면 반복과 조정이 필수적

- 47 -

인간행동과사회환경
예) 자동차 운전연습
(9) 대리적 조건화
① 대리적 강화
- 모델이 하는 행동을 관찰하고 강화 받는 것
예) 안전벨트 미착용자 에게 범칙금 부과하는 장면을 목격하면 안전벨트 착용
② 대리적 조건화
- 모델을 관찰함으로써 이미 알고 있는 행동들을 강화 받는 경우
예) 팁을 주고 좋은 서비스를 받는 것을 보았을 때 좋은 서비스를 받기 위해 팁을 줌
(10) 자아효능감
- 어떤 상황에서 적절한 행동을 할 수 있다는 기대와 신념
예) 부모들의 학업적 열망이 아이들의 학업 성취와 자기효능감에 영향을 끼침
2. 고전적 조건형성과 조작적 조건형성
1) 고전적 조건화 (Classical Conditioning)
(1) 고전적 조건화 : Pavlov의 개실험
- 고전적 조건화 : 수동적임

전) 개 →

음식 +벨소리→ 타액분비

후) 개 → 벨소리 →

타액분비

① 획득 (acquisition)

- 조건반응이 처음으로 나타나는 과정

- 조건자극(CS)과 무조건자극(UCS)의 연합 반복 → 조건반응(CR) 점차 증가함
② 변별자극 (discriminative stimulus)

- 어떤 행동이 강화를 받을 것임을 신호하는 자극

예) 특정 자극에 반응하면 강화를 주고 특정 자극에 반응이 없을 땐 강화를 주어지지 않으면
자극을 구별하게 함

예) 학생이 낙서할 때 선생님이 화난 얼굴 표정은 처벌을 예측함
③ 일반화 (generalization)

- 조건화된 자극과 비슷하지만 동일하지 않은 자극에도 조건반응이 나타나는 것
예) 11개월 Albert의 실험

예) 자라 보고 놀란 가슴 솥뚜껑 보고 놀란다
④ 소거 (extinction)

- 어떤 자극이 있는 후에 특정행동이 일어나지 않는 것

(2) 반응적 행동

- 구체적 자극에 의해 구체적 행동

- 어떤 자극에 유기체가 자동적으로 형성된 행동

예) 옆에 지나가는 사람 어깨에 부딪히면 움짓 피하는 행동

예) 타액분비, 눈물, 재채기, 수업시간에 교수가 질문을 하면 초조해 하는 행동

- 48 -

인간행동과사회환경
예) 눈 깜박임, 타액분비 반응 , 공포반응 등
2) 조작적 조건화 (Operant Conditioning)
(1) 스키너 상자 실험
- 배고픈 쥐 ⇒ 우연히 지렛대 누르면 ⇒ 음식
- 배고픈 쥐 ⇒ 지렛대를 자주 누름 ⇒ 음식 섭취

(조작적 조건)

(강화)

(2) 조작적 행동

① 왓슨(watson) 실험

- 꼬마 + 흰쥐+ 자극 → 흰쥐를 보면 반응
- 환경을 조작해서 어떤 결과를 낳게 되는 행동
- 조작적 조건화에 의해 습득된 행동

- 유기체가 원하는 것을 얻기 위해 선택적으로 환경에 작용하는 과정
예) 상의하려고 얘기할 때 마다 딴청을 부리면 상의하려고 하지 않게 된다.
예) ‘우는 아기 젖 준다.’

② 손다이크(Thorndike) 실험

- 효과의 법칙(law of effect): 반응 후 결과가 바람직하면 그 반응이 나타날 확률이 증가
되고, 그 결과가 바람직하지 않으면 그 확률이 감소됨.

3. 사회복지실천의 적용
1) 사회복지실천의 연관성

① 경험적 실증

- 과학과 실천의 통합이라는 관점에서의 실용성을 보여 줌

② 환경의 중요성

- 인간을 이해하는 데 환경의 중요성을 부각시킴

- 신체적, 심리적 발달에 환경이 얼마나 중요한가를 제시

③ 문제행동의 사정과 개입

- 문제행동의 선행요인과 선행조건을 사정

- 문제행동을 사정하고 빈도와 강도에 따라 치료 개입

④ 부적응 행동의 개선

- 적응은 개인의 경험적 조건화와 강화와 벌에 의해 형성됨
- 특정자극에 대한 부적절한 반응이 문제
- 잘못 학습된 부적응 행동의 제거






행동결여, 행동과다

환경적 자극에 대한 부적절한 통제
자극에 대한 부적절한 자기 규제
부적절한 강화 유관

⑤ 자아강화 및 자아효능감의 중시

- 특정 행동이 부적 강화, 벌을 가져오면 회피행동으로 바뀜

- 49 -

인간행동과사회환경
- 회피행동, 방어행동은 자아강화, 자아효능감을 저하시킴
2) 사회복지실천적 기술
① 이완훈련
-  클라이언트의 중요한 근육부위를 점진적으로 이완
② 토큰 경제(token economy)
- 조작적 조건화의 원리를 활용한 기법
③ 체계적 둔감화
- 불안이나 공포로 인해 야기되는 부적응적 행동이나 회피행동을 수정하는 기법.
④ 격리(time out)기법
- 부적응적 행동을 했을 때 긍정적 강화를 받을  있는 기회를 박탈→ 부적응적 행동 소거
⑤ 과잉교정(overcorrection)기법
- 부적응적 행동을 한 후 즉각 정상적 상황으로 회복시키도록 요구하는 기법.
⑥ 반응대가(response cost)기법
- 부적응 행동 유발→ 자신에게 유리한 물건, 권리를 내놓게 하여 대가 치름
⑦ 혐오기법(aversive technigues)
- 부적응적 행동이 나타날 때마다 고통스런 혐오자극을 가하여 문제 행동 소거.
⑧ 자극변별훈련
- 적절한 행동에는 강화, 그렇지 않을 때는 그 행동을 소거.
- 50 -

객관적인 현실
사람
주관적 경험
(느끼는 방식)
행동이 다르다
큰 개가 접근
A
두려운 개
벌벌 떨며 뒷걸음치며 뒤로 숨는다.
B
대수롭지 않는 개
그런“A”를 보고 ‘왜 그래’
C
멋진 개
개에게 다가가 쓰다듬다

인간행동과사회환경
5주차 1차시 인본주의이론
1. 현상학적이론의 주요개념
1) 현상학의 주요 개념
(1) 유기체
- 인간은 경험에 대해 한 유기체로 반응
- 신체+정신+지식
(2) 현상학
- 개인의 주관적 경험, 감정, 세계와 나 자신에 대한 개인적 견해를 연구하는 것.
- 개인의 사적이며 주관적인 경험의 세계
“현상을 어떻게 경험하고 느끼는지”
(3) 현상학적 장
- 유기체가 경험하는 모든 것
- 개인은 변화하는 세계 속에서 자신이 경험하고 지각하는 장에 반응
- 경험적 세계 또는 주관적 경험
- 특정 순간에 개인이 지각하고 경험하는 모든 것
- 개인이 ‘체험하고 의식하는 현실’ 모든 것의 총체
예) 주관적 경험과 행동
2) 현상학적 이론의 특징
(1) 주관적인 경험
- 각 개인이 어떻게 경험하고 느끼는지 대해 관심
- 인간 행동은 객관적 현실보다 주관적인 현실에 따라 영향을 미침
- 클라이언트 중심 치료 (인간중심치료)의 선구자.
(2) 창조적인 존재
- 주관적 경험이 자신의 독특한 성격유형을 형성
- 정해진, 고정된 성격발달 패턴은 없음
- 각 개인의 성격이 달라 질 수 있음
- 각 사람이 갖는 성격의 독특성을 강조
(3) 인간의 선한 존재
- 이상적 충동, 반사회적 행동은 진정한 인간의 내적 본능과 화합하지 못한 결과
- 무조건적인 긍정적인 존중
⇒ 인간의 성장과 자기실현을 강조하는 긍정적.
- 51 -

본질적으로
선하고 신뢰할 수
있는 존재
미래지향
자기실현의 경향

인간행동과사회환경
⇒ 인간은 누구나 다 사랑받고 존중되어야 하며 무조건적인 긍정적인 존중이 필요
⇒ 건강한 성격은 무조건적인 긍정적 관심과 존경이 필요
(4) 합리적인 존재
- 합목적적(Purposive), 전진적(forward-moving), 건설적, 현실적이고 신뢰할 만함
2. 칼 로저스의 성격발달
1) 칼 로저스(Carl Rogers)의 인간관
- 정신분석, 행동주의 이론을 비판

- 인본주의에 기반을 둔

비지시적인 인간중심

- 인간의 자기 잠재력을 실현하려는 경향성

- 클라이언트에게 허용적, 비간섭적이며 공감적인 환경 제공

“인간은 현실을 각기 달리 지각하고 주관적 경험이 행동을 지배한다”

인간의 자유의지

⇧

2) 칼 로저스의 인간중심이론

(1) 자기개념

- 자신과 세계를 분리하는 과정에서 자기개념이 발달
- 유아는 “나”와 “나 아닌 대상”을 구분하지 못함

- 모든 인간은 분화하면서 자신을 제외한 나머지 세계와 구분함
① 현실적 자아 (real self) : 현재 자신의 모습에 대한 인식

② 이상적 자아 (ideal self) : 어떤 존재가 되기를 원하고 있는지에 대한 인식
③ 현상학적 자기

- 각 개인이 자신만의 독특한 방식으로 지각하고 있는 자기 이미지(self image)
- 주체로서의 나 (I), 객체로서의 나 (me)
④ 성격 형성

- 정해진 성격 패턴은 없고 삶의 경험에 따라 개인 성격이 달라질 수 있음

(2) 조건적 가치 부여

- 아동기 때 타인의 기준에 맞추어 행동하고 타인의 긍정적 관심을 받으려 함
- 자신의 욕구보다 조건적 가치에 맞도록 행동하고 느끼며 긍정적 관심을 받으려고 함
- 충분히 기능하는 사람 : 무조건적인 긍정적 관심을 받을 때
(3) 심리적 부적응

- 자신의 중요한 경험을 부인하거나 왜곡할 때 발생

① 왜곡 : 받아들이기 어려운 경험을 자신의 현재 자아상으로 변형

예) 진급하는 사람을 보고 사장이 진급하게 해 주었다고 왜곡시킴으로써 자신의 현재의 자

- 52 -

현상학적 장
현상학적 자기
부모가 원하는 결혼을 하여 부모를 기쁘게 해주는“착한 딸”
자기개념, 이성적 자기
유학을 가서 자신이 원하는 연극공부를 하는 것
경험, 현실적인 자기

인간행동과사회환경
아상을 유지하는 경우
② 부인 : 위험한 경험을 회피
예) 부당한 대우를 받은 여사원이 화를 내지 못하는 것은 화를 내면 사랑받지 못한다는 부
모님의 믿음이 내재되었기 때문.
(4) 자기실현의 동기
① 성격발달의 추진 힘
② 성장하면서 자신의 경험을 어떻게 지각하느냐에 나타남
③ 다른 사람이 가치를 부여하는 “긍정적인 관심에 대한 욕구”에 영향 받음
예) 불면증에 걸린 여자 환자의 사례
(5) 무조건적인 긍정적 존중 (관심)
- 인간은 누구나 모두 다 사랑받고 존중
- 건강한 성격으로 발달하려면 무조건적인 긍정적 관심이 중요
(6) 건강한 성격
- 자기에 대한 개념과 자기의 경험이 일치하는 것
(7) 완전히 기능하는 사람 (good life)
- 자신의 잠재력을 인식하고 능력을 발휘
- 자신의 완벽한 이해와 경험 풍부히 하는 방향으로 이동해 나가는 개인.
① 경험에 대한 개방성(openness to experience)지님.
② 실존적인 삶을 살아감
③ 자기 자신에 대해 신뢰하는 사람 (organismic trusting)
④ 경험적 자유(experiential freedom)를 가진 사람
⑤ 창조성 (creativity)   
(8) 심리적 문제의 발생

유기체적 경험과
자기개념 사이의

불일치

위험 · 불안의

⇨ 경험과 이에 대한

방어의 실태

⇨

유기체적 경험에

대한 의식 및 이에
대한 자기개념 붕괴

⇨

이상행동

괴리된 행동

3) 칼 로저스의 상담과정
(1) 도움을 받으러 온다.

• 문제해결의 주체를 주도적으로 바꾸어주는 과정
(2) 상담상황이 규정된다.

- 53 -

인간행동과사회환경
• 상담은 누구나 문제가 있기 때문에 마음통한 사람들과 문제해결하는 것
(3) 감정을 자유스럽게 표현할 수 있도록 격려한다.
• 클라이언트의 감정을 자유롭게 표시하도록 돕는다
(4) 부정적인 감정을 수용하고 인정하고 명확히 한다.
• 부정적인 감정을 표출 유도
(5) 부정적인 감정이 완전히 표현된 후 성장의 도움이 되는 긍정적 감정을 표현 유도
• 긍정적인 감정을 표출 유도
(6) 긍정적으로 표현되는 감정도 수용하고 인정한다.
• 긍정적 감정을 더욱 부각
(7) 통찰 유도
• 자신에 대한 이해와 수용은 전체 상담과정 중 이 단계에서 나타나는 중요한 측면이다.
(8) 자신의 의사결정
• 가능한 선택과 행동방향을 명확히 해주는 과정
(9) 긍정적 행동 강화
• 긍정적 행동을 강화시키고 성숙하고 건강한 분위기 속에서 상담 종결
3. 매슬로의 욕구발달
1) 내적 본성
- 생물학적으로 결정된 인간의 내적 본성은 기본적 욕구, 정서, 능력 등으로 이루어짐
2) 욕구이론의 인간관
- 인간의 본성은 본질적으로 선하고 못해도 중간의 위치에 있다고 주장
- 내적 본성에 따라 건강하고, 풍요로우며, 행복한 삶을 살 수 있음
- 중요한 속성이 부인되거나 억제되면 병이 됨
3) 결핍동기와 성장동기
(1) 결핍동기
- 기본욕구
- 호흡, 배설, 수면, 식욕, 성욕, 안전, 애정, 자신존중 등의 욕구
(2) 성장동기
- 메타동기
- 삶을 창조하고자 하는 동기, 자신의 잠재력을 실현하고 자기를 완성하고자 하는 동기
- 진, 선, 미, 독창성, 정의, 질서조화 등
- 결핍동기가 어느 정도 충족된 후에 작용
- 위계서열이 낮은 욕구일수록 강도와 우선순위가 높음
- 단계배열에 예외도 있을 수 있음.
- 욕구위계에서 상위 욕구일수록 충족비율이 상대적으로 낮음.
- 54 -

동기
결핍동기
(deficit motivation)
성장동기
(growth motivation)
특징
긴장의 감소나 허전함을 채우려는 것으로
목표지향적 이며, 충족되면 긴장이 감소
과정 지향적, 충족될 때 긴장이 증가되는
경우가 많음
욕구
생리적 욕구, 안전욕구, 소속감과
애정욕구, 자존감 욕구
자기실현욕구

인간행동과사회환경
3) 인간욕구의 위계
(1) 생리적 욕구
- 음식, 물, 공기, 수면에 대한 욕구와 성욕.
- 인간의 욕구 중에서 가장 기본적이고 강하며 분명한 욕구
- 유기체의 생물학적 유지와 직접적으로 관련 됨

(2) 안전의

욕구

- 안전, 안정, 보호, 질서, 불안과 공포로부터의 해방 등
- 생리적 욕구가 만족된 후 개인이 새롭게 관심을 갖는 욕구

- 환경내에서 확실성, 정돈, 질서, 예측성 등을 알맞게 보장받기 위한 동기
- 아동기는 성인에게 의존적임, 성인기는 재정적 수입확보, 저축 등
- 실업위기, 전쟁, 범죄, 사회조직의 해체, 자연적 재해 등 상황에서 발생

(3) 애정과 소속의 욕구

- 특정한 사람들과 친밀한 관계를 맺고 어떤 집단에 소속되고자 하는 욕망
- 생리적 욕구와 안전의 욕구가 충족되었을 때 나타나는 욕구.
- 남들과 애정, 가족 내에서의 위치, 준거집단 등을 갈망
- 사랑을 받는 것뿐만 아니라 사랑을 주는 것을 모두 포함

- 모든 사람은 사랑을 받지 못할 때 공허감, 무가치함, 적대감 등을 갖게 됨

(4) 자아 존중감의 욕구

- 작은 성취나 칭찬 및 성공, 다른 사람에게 긍정적인 평가를 통해 충족
- 다른 사람이 자기를 존중해 주기 때문에 갖게 되는 자아존중감

- 충족되지 못할 경우 열등감, 자기비하, 무력감을 경험, 무용지물이라는 인식

(5) 자아실현의 욕구

- 자기가 원하는 종류의 사람이 되려는 것

- 자신의 능력, 재능, 잠재력을 충분히 발휘하기 위해 노력

4. 사회복지실천의 적용

1) 현상학적 이론의 사회복지실천적 적용

(1) 무조건적 긍정적 존중

- 어떤 가치기준을 적용하지 않고 그대로 수용하고 존중하는 것

- 누구나 자신은 좋은 사람, 괜찮은 사람, 멋있는 사람으로 여기고 싶어 함

예) 망상 : 다른 사람에게 형편없는 사람취급 받는데도 스스로만 좋은 사람 여기는 것
- 누구나 인정, 수용받기 위해 자신을 억제하고 왜곡 함

- 55 -

인간행동과사회환경
- 심리적 생존을 위해 순종했던 가치조건에 벗어나 수 있도록 지지
예) “나는 당신의 모습을 있는 그대로 존중하겠다”
- 조건적 관심은 자기 불일치의 결과를 가져올 수 있음.
(2) 수용
- 개인의 행동을 용서하는 것과는 관계없이 인간의 가치를 긍정적으로 받아줌
예) “며느리가 내 말을 전혀 안 들어 주네요”

답변:

,

“그럴리가 있나요”, “말은 안 해도 며느리 마음은 그렇지 않을 겁니다”( X )
“그렇게 생각하지 마세요”( X )

“나중에 며느리의 상황을 이해하실 겁니다” (X)

“며느리가 어르신의 말씀을 전혀 안들어 주신다는 말씀이죠?( 0 )

(3) 진실성 (genuineness)

- 자기 자신의 있는 그대로의 모습을 소중히 여기는 마음

- 불안전함, 결점을 포함하여 자신이 있는 그대로의 인정하고 표현하는 것
- “자기 일치”란 일치하지 않는 것을 있는 그대로 받아들이는 것

(4) 공감적 이해 (empathic understanding)

- 상대방의 기분이나 감정에 몰입되어 동일한 기분을 느끼는 것
- 공감하기 위해 경청과 관찰이 필요

- 클라이언트의 공감과 경험을 상담자가 민감하고 정확하게 이해하는 것
- 클라이언트의 내면적 감정을 마치 자신의 감정인 것처럼
- 몸은 둘이데 감정은 하나

2) 욕구이론의 사회복지실천적 적용

(1) 적절한 환경 조성

- 클라이언트가 자신의 잠재력을 충분히 발휘할 수 있도록 환경조성

(2) 낮은 욕구에서 높은 욕구수준으로

- 사회복지 서비스는 낮은 수준에서 높은 수준의 욕구 충족으로 진행.

(3) 전 생애 욕구충족

- 발달단계가 구분되지 않아 전 생애 욕구를 충족
- 끊임없이 보다 높은 수준의욕구를 충족
- 현실사회에서 완전하게 충족될 수는 없음

(4) 일반적 욕구의 제시

- 인간의 일반적 욕구를 적절하게 제시하여 사회학 발전dp 기여 

- 56 -

인간행동과사회환경
5주차 2차시 교류분석이론
1. 교류분석이론의 주요개념
- 1957년 미국의 정신과의사인 에릭번(Eric bern)에 의해 창안
- 상호 계약을 통한 성장과 변화를 위한 심리학적, 사회학적 이론
1) 교류분석의 개념
- 성격기능의 강화를 통한 성격변화에 초점을 맞춤
- 인간의 긍정성과 책임감을 통해 사고, 감정, 행동을 조화롭게 통합
- 자기 분석을 통한 심리치료
2) 인간관
(1) 과거와 타인은 바뀌지 않음
(2) 바꿀 수 있는 것은 자신뿐임
(3) 지금 이 순간(Here and Now)라는 대원칙
(4) 사람은 누구나 ‘지금 이 순간’에 살고 있고 존재
(5) 사람들은 OK로 태어남
(6) 모든 사람들은 사고하는 능력을 갖고 있음
(7) 사람들은 자신의 운명을 결정하며, 이러한 결정들은 변경될 수 있음
3) 기본가정
(1) 자율적인 존재 : 자신의 힘으로 삶의 결정을 내림
(2) 자유로운 존재 : 자신을 신뢰하며 스스로 생각하고 결정하고 감정을 표현
(3) 선택할 수 있는 존재 : 자신의 삶에 대한 주도권을 가짐
(4) 책임질 수 있는 존재 : 초기의 결정을 이해하고 책임짐
4) 교류분석의 욕구이론
(1) 스트로크 이론 : 스트로크는 마음의 영양
(2) 시간의 구조화 이론 : 인생 또는 매일의 시간의 사용방법
예) 6가지: 폐쇄(틀어박힘), 의식, 잡담(심심풀이), 활동, 게임, 친밀
(3) 대인관계에 있어서의 기본적 구조 이론 : 대인태도의 문제
5) 교류분석의 분석이론
(1) 구조분석
(2) 교류형태분석 - 주고받기의 분석
(3) 게임분석 - 게임이란 대인관계 중 반복되어 지는 나쁜 습관
(4) 각본분석 - 인생을 하나의 드라마로 보고 그 시나리오를 분석하는 방법
- 57 -

인간행동과사회환경
2. 교류분석이론의 성격발달
1) 자아상태 (Ego State)
- 사고, 감정과 관련된 일렬의 행동유형을 통합한 하나의 체계 (A. Berne 1961)
- 어버이 자아(Parent Ego: P), 어른 자아(Adult Ego: A), 어린이 자아 (Child Ego: C)
(1) 어버이 자아 (Parent Ego: P)
- 5세 이전 부모의 말과 행동을 무비판적으로 수용 후 내면화 된 자아
- 부모의 “모방학습” 발달
① 비판적 어버이자아 (CP)
- 자신의 신념, 가치관이 강하며, 상대를 위압적 강압적으로 제압
- 권위적이고 엄격하여 상대의 가치관을 잘 받아들이려 하지 않음.
- ~해야한다 (Should),
- 대인관계 : I'm OK, You're Not OK
② 양육적 어버이자아(NP)
- 마음이 온화하고 따뜻하며 상대를 지지하고 격려
- 지나치게 보호하고 개입, 개인의 자주성을 무시, 지나치게 동정적임
- 대인관계 : I'm OK, You're OK.
 
(2) 어른 자아상태(A)
- 생후 18개월부터 발달
- 독창적인 사고가 가능
- 합리적으로 생각, 행동하고 정보를 수집, 처리, 결정
- 이성적, 논리적인 사고로 접근
예) 재미보다는 기계적으로 일을 수행: 일중독
- 어린이 자아와 어버이 자아의 갈등을 완화시킴
(3) 어린이 자아상태(C)
- 5세 이전의 경험에 의해 형성, 내면화된 충동과 감정
① 자유로운 어린이 자아(FC)
- 감정의 자연스러운 표출, 상대에게 즐거움을 제공, 생각을 행동하며 창조적임
- 충동적이고 자기도취적임
- 감정의 절제가 부족하여 실수나 경솔한 행동이 발생
- 58 -

기능
언어적 표현
- 주장적, 차별적, 권위적
- 다른 사람을 가르치고 통제, 비판하는 기능
- 지나치게 높을 경우 : 지배적 태도, 명령적 말
투, 칭찬보다 질책
“그 정도 밖에 못하니”(비난)
“또 그러면 가만두지 않겠어"(처벌)
“당연하지”(편견)
“난 역시 안돼”(단정)

기능
언어적 표현
- 배려, 격려
- 도움, 긍정적인 인정자극
- 지나치게 높을 경우 : 과보호의 경향
“힘을 내라” (위안)
“내가 도와 줄게” (배려)
“잘 했어”(격려)

기능
언어적 표현
- 효율적, 적응적
- 자아 상태 간의 갈등 중재
- 지나치게 높을 경우 : 무미건조한 컴퓨터
“이렇게 하는 것이 매우 적절하겠어”(효율)
“어떻게 하는 것이 제일 좋을까?”

기능
언어적 표현
- 타인 배제, 자유로운 감정 표현
- 생산적, 즐거움
- 지나치게 높을 경우 : 질서나 규범 무시
“난 이게 좋아”(자기중심)
“좋아”(즐거움)

기능
언어적 표현
- 타인 수용, 순응적, 모범적 규범 준수
- 지나지게 놓을 경우 : 죄책감, 열등감
“알겠어요”(순응)
“그렇게 하는 것이 좋지 않아”(규범준수)

인간행동과사회환경
- 대인관계: I'm OK, You're OK
② 순응하는 어린이 자아(AC)
- 상대에게 순응적, 협조적
- 의사결정에 있어서 신중하고 조심성 있는 태도
- 상대방의 눈치를 보고 비위를 맞추려고 자신의 감정을 억제
- 자기비하와 열등감으로 억압된 감정이 분노와 반항으로 나타난다.
- 대인관계 : I'm Not OK, You're OK
2) 자아의 기능과 표현
(1) 비판적 어버이자아 (Critical Parent),
 
(2) 양육적 어버이자아 (Nurturing Parent)
(3) 어른 자아(Adult Ego)
(4) 자유로운 어린이자아 (Free Child)
(5) 순응하는 어린이자아-(Adapted Child) 
- 59 -

인간행동과사회환경
3) 교류분석의 특징
(1) 금지령과 대항금지령
① 금지령 (Injunction)
- 부모의 내면에 있는 어린이 자아에서 자녀에게 내리는 부모의 메시지.
- 자녀가 무엇을 해야 하며 무엇이 되어야 하는지 말해줌
- 부모의 실망, 좌절, 불안, 불행 등 고통을 표현하는 것으로 “하지 말라”의 내용을 지님
- 간접적으로 전달 ,
예) “하지 마라(Don't)”, 너는 태어나지 말았어야 한다.(Don't Be)
가까이 하지 마라(Don't Be Close), 애들같이 굴지 말아라(Don't Be a Child)
② 대항금지령(Counterinjunction)
- 부모의 내면에 있는 어버이 자아(P)에서 나오는 메시지
- 부모의 기대를 표현하는 것
- 해야한다(Should), 해라, 하라 (Dos)의 형태를 취함
예) 강해져라(Be Tough), 완전해져라(Be Perfect), 서둘러라(Hurry Up), 열심히 해라(Try
Hard), 공손하라(Be Polite) 등
※ 자녀들이 대항금지령에 따라 생활하기가 불가능하다는 것 
(2) 초기결정 및 재결정
① 초기결정
- 부모의 금지령에 반응하여 어떠한 선택을 하게 하는 것
- 부모에게 인정의 욕구, 애무(Stroke)의 욕구, 생존의 욕구에서 동기화됨
- 금지령과 그 금지령의 근거하여 내린 결정에 대한 희생물(Victim)
- 부모의 각본에 따라 자신들의 인생계획을 결정
② 재결정
- 초기결정을 바꿔서 새로운 결정을 내리는 것
- 아동기 때 금지령에 반응하여 결정한 것이 이후 부적절한 것이 될 수 있음
(3) 스트로크(애무)
- 부모와 대화를 통해 애무가 형성됨
- 신체적+정서적 의미 포함
① 긍정적 스트로크
- 아동의 성장을 촉진시키는 촉매
- 애정과 승인의 형태로 표현
“나는 너를 좋아한다.”
② 부정적 스트로크
- “나는 너를 좋아하지 않는다.”와 같은 말
- 언어적, 비언적으로 나타남
- 아동의 성장을 후퇴시킴
- 아동을 왜소화시키고, 무안을 주며, 존엄성을 짓밟게 될 수 있음
③ 조건적 스트로크
- 60 -

인간행동과사회환경
- “나는 네가 이러한 방식으로 행동하면, 너를 좋아할 것이다.”와 같은 말
- “당신이 이 일을 성공시킨다면 약간의 보상을 드리도록 하겠습니다.”와 같은 말
④ 무조건적 스트로크
“나는 네가 어떤 존재이든 간에 기꺼이 너를 수용한다.”와 같이 말하는 것
(4) 게임
- 최소한 한 사람에게 나뿐 감정을 갖게 하고 끝나는 일렬의 교류
- 나쁜 감정을 가지며 친밀감이 형성되는 것을 방해.
- 초기결정을 지지할 목적으로 이루어짐