사회복지실천기술론



사회복지실천기술론
1주차 1차시 사회복지사의 전문적 기반
Ⅰ. 사회복지사의 실천기술
1. 실천기술
1) 사회복지실천(Social Work Practice)
• 사람의 삶의 질 향상을 위해 개인, 집단, 가족, 지역사회에 대한 정확한 이해를 기반으로
다양한 문제와 요구에 맞는 서비스를 제공하는 전문적 휴먼 서비스 활동을 말함
• ‘전문직(전문직업)’에 대한 이해는 시대와 장소 및 학자에 따라 차이가 있으나 서비스를
제공하는데 필요한 지식, 기술, 자격증을 가지고 있는 사람을 말함
2) 사회복지실천의 3대 구성요소
• 실천기술
• 가치
• 지식
3) 오헤어(O'Hare)
• 사회복지실천기술은 변화과정의 촉진, 클라이언트의 대처능력 향상, 환경적 장벽의 제거를 통한
심리사회적 디스트레스의 경감을 목적으로 하는 의도적 개입활동
- 특정 프로그램이나 서비스에 담겨진 사회복지실천의 목적을 달성할 수 있는 방법을 사용하는
것은 사회복지사의 능력임
4) 사회복지사의 주요기능
• 사람들의 문제 해결과 처리 능력을 향상시키고 더욱 효과적으로 활용할 수 있도록 돕는다.
• 사람들과 자원체계들 사이의 최초의 연결을 수립한다.
• 사람들과 사회자원체계들 사이의 상호작용을 촉진시키며, 새로운 관계를 수정하고 수립한다.
• 자원체계 내 사람들 사이의 상호작용을 촉진시키며, 관계를 수정하고 수립한다.
• 사회정책의 개발과 수정에 기여한다.
• 물질적인 자원을 분배한다.
• 사회통제의 매개인 역할을 수행한다.
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사회복지실천기술론
2. 실천기술의 종류
1) 실천기술
• 사회복지사가 클라이언트 체계의 궁극적 변화를 목적으로 인지적 차원에서 자신의 지식을
행동적 차원의 구체적 활동이나 과업으로 전환시킬 수 있는 능력이라고 정의함
- 실천기술은 사회복지실천의 상황에 따라 다양하게 활용되지만 통합적으로 혼용되어 사용될 수도
있음
2) 미국사회복지사협회(NASW)
※ 사회복지실천을 위한 10가지 필수 기술
(1) 경청기술
• 이해와 목적을 가지고 다른 사람의 말을 잘 들을 수 있어야 함
(2) 정보수집기술
• 사회력(Social History)조사 및 사정을 통해 적절한 사실을 모으고 기록 보고서를
작성할 수 있어야 함
(3) 관찰 및 해석 기술
• 언어적·비언어적 행동을 관찰하고 성격이론과 진단적 방법에 관한 지식을 활용하여
해석할 수 있어야 함
(4) 신뢰관계 형성 기술
• 클라이언트의 신뢰를 얻고 이를 통해 자신의 문제를 해결하도록 이끌어낼 수 있어야 함
(5) 면담기술
• 비위협적인 지지적 방식으로 민감한 정서적 주제를 토의할 수 있어야 함
(6) 종결기술
• 치료적 관계의 종결과 어떻게 종결할 것인가를 결정할 수 있어야 함
(7) 문헌 해석 기술
• 조사 연구의 결과와 전문적 문헌을 해석할 수 있어야 함
(8) 협상기술
• 갈등하는 당사자를 화해시키거나 중재할 수 있어야 함
(9) 조직연계 기술
• 조직 간의 연락서비스를 제공할 수 있어야 함
(10) 사회적 욕구 전달 기술
• 후원자, 시민, 법률가에게 사회적 욕구를 해석하고 전달할 수 있어야 함
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사회복지실천기술론
Ⅱ. 전문적 지식, 가치와 윤리
1. 전문적 지식
1) 전문적 지식의 차원
• 사회복지사가 클라이언트 원조과정에서 실천에 영향을 주는 구체성의 정도에 따라 구분
- 패러다임, 관점, 이론, 실천모델, 실천지혜 등
2) 패러다임
• “어떤 한 시대 사람들의 견해나 사고를 근본적으로 규정하고 있는 테두리로서 인식의 체계
또는 사물에 대한 이론적인 틀이나 체계”로 시대나 사회에 따라 패러다임은 바뀔 수 있음
3) 관점
• “사물이나 현상을 관찰 할 때 그 사람이 보고 생각하는 태도나 방향”을 의미하며,
카메라의 렌즈처럼 배경이 되는 현상과 특정 현상을 확대하거나 초점을 두게 하는 것을 말함
4) 이론
• 관점 보다 한 단계 더 구체화된 것으로 특정 현상을 설명하기 위해 논리 정연한 일반적 가설이나
개념을 의미함
5) 실천모델
• 이론이 추상적인 용어로 구성된 것에 비해 모델은 실제 상황에서 사회복지사에게
구체적 실천방법을 알려주는 것을 말함
6) 실천지혜(직관/암묵적 지식)
• 실천지혜 또는 직관/암묵적 지식도 실천현장에서 널리 활용되는 지식의 종류임
7) 전문적 지식의 범주
• 인간행동과 사회환경
• 사회복지정책과 서비스
• 사회복지실천
- 미시수준의 실천
- 중범위 수준의 실천
- 거시수준의 실천
• 조사 및 연구에 관한 지식
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사회복지실천기술론
2. 가치와 윤리
1) 전문직 가치
(1) 사회복지전문직의 가치
• 개인의 가치와 존엄성
• 개인에 대한 존경
• 개인의 변화 가능성에 대한 가치
• 클라이언트의 자기결정권
• 비밀보장과 사생활보장
• 적절한 자원과 서비스 제공
• 클라이언트에 대한 권한 부여
• 동등한 기회의 보장
• 비차별성
• 다양성의 존중 등
(2) 가치와 윤리
① 가치
• 인간과 사회의 바람직한 상태에 대한 믿음
② 윤리
• 어떤 행위의 옳고 그름에 대한 판단
(3) 윤리강령이 필요한 이유
• 사회복지사에게 어려운 도덕적 또는 가치개입적 판단이 요구되는 상황에서 올바른 방식으로
실천할 수 있는 지침이 필요함
(4) 로웬버그(Loewenberg)와 돌고프(Dolgoff)
• 윤리적 의사결정의 우선순위를 ‘윤리적 원칙 심사기준’이라 부르고, 윤리적 원칙은
순서가 있고 그 우선순위에 따라 윤리적 의사결정을 할 것을 제안함
(5) 윤리적 원칙 심사기준
① 생명보호의 원칙
• 인간의 생명에 대한 보호가 어떤 다른 것들 보다 최우선시되는 의무임을 말함
• 클라이언트가 과거의 애인에게 복수하려는 사실을 안 사회복지사는 다른
윤리적·법적 의무를 수행하지 못하더라도 잠재적 희생자를 보호하는 조치를 취해야 함
② 평등과 불평등의 원칙
• 능력이나 지위가 비슷한 사람은 ‘동일하게 취급받을 권리가 있고‘, 능력이나 지위에
차이가 나는 사람은 ‘다르게 취급받을 권리가 있음’을 나타냄
• 예를 들어, 성인과 아동, 일반인과 장애인 등 현격하게 능력이나 지위가 다를 경우
상대적으로 취약한 사람의 권리를 우선적으로 옹호해야 함
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사회복지실천기술론
③ 자율성과 자유의 원칙
• 클라이언트가 그 자신의 자율성, 독립성, 자유를 촉진하는 결정을 내릴 수 있도록 도움
• 다만, 자신이나 타인에게 상해를 가하는 등의 행위에 대해서는 자유가 허용될 수 없음
④ 최소 손실의 원칙
• 사회복지사는 클라이언트를 위해 좋은 선택을 할 여지가 별로 없는 경우에는
클라이언트에게 해(害)가 최소화될 수 있도록 해야 함
⑤ 삶의 질 향상의 원칙
• 사회복지사는 클라이언트는 물론이고 모든 사람들의 삶의 질을 높일 수 있도록 해야 함
⑥ 사생활과 비밀보장의 원칙
• 사회복지사는 실천과정에서 관련되어 있는 사람들의 사생활을 보호하는 결정을 내려야 함
• 또한 클라이언트에게 서비스를 제공하는 과정에서 비밀을 지켜야 함
⑦ 진실성과 정보를 알 권리의 원칙
• 사회복지사는 클라이언트를 비롯한 다른 사람에게 진실해야 하며 필요한 정보에 대해서는
알려줄 의무가 있음
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사회복지실천기술론
1주차 2차시 효과적 실천을 위한 사회복지사
Ⅰ. 실천가로서의 사회복지사
1. 효과적 실천가로서 사회복지사
1) 효과적 실천가로서 사회복지사의 특징
(1) 감정이입
• 감정에 이입하는 사람은 타인의 관점을 잘 이해함
• 로저스(Carl R. Rogers)
- 감정 이입하는 사람은 ‘마치 ~인 것처럼’이라는 느낌 없이 자기 자신의 일처럼
클라이언트의 개인적 세계를 공감할 수 있음
• 원조관계에서 감정이입은 라포(Rapport)를 형성하고 정보를 알아내며 클라이언트가 용인됨을
느끼도록 도와주는 기술임
(2) 개방하기
• 타인에게 개방적인 사람은 타인을 수용하고 타인이 자신의 관점을 표현할 수 있도록 함
• 원조관계에서 타인의 경험에 개방적인 사람은 도움이 필요한 사람을 무조건적 수용할 수 있음
(3) 진실하기
• 사람은 일반적으로 상대방이 진실할 때 무엇인가를 말할 수 있음
(4) 높은 수준의 내면성 갖기
• 높은 수준의 내면성을 소유한 사람은 자신 내면의 생각과 신념에 중점을 두고 타인에 의해
잘 설득당하지 않음
• 그들이 의사결정을 하는데 타인의 견해를 고려할 수 있음
(5) 삶의 경험자 되기
• 삶의 경험을 하고자 하는 사람은 서두르지 말고 천천히 즐길 시간을 갖는 것이 권장됨
• 삶을 경험 하고자 하는 사회복지사는 자신과 클라이언트의 관계를 서서히 열어가는 것이
중요하다는 것을 알고 있음
(6) 정서적으로 건강하기
• 사회복지사의 건강한 정서가 클라이언트의 긍정적 결과와 연관성이 있으며 정서적으로
심하게 건강하지 못한 사회복지사는 클라이언트를 돕는데 어려움이 있음
(7) 협력관계를 잘 맺는 사람 되기
• 클라이언트와 협력자가 되는 것은 정서적 유대관계를 개발하고 목적을 달성하고자
노력하는 클라이언트와 사회복지사의 능력과 밀접한 관계가 있음
• 사회복지사가 클라이언트와 협력해 나가야 하는 것을 깨닫지 못할 지라도 협력 관계는
실천과정 전반에 걸쳐 필요함
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사회복지실천기술론
(8) 유능해지기
• 진정으로 유능한 사회복지사는 지식을 추구하고, 전문가로서의 능력과 지식이 밀접한 관계가
있다는 것을 알고 있음
- 사회복지사가 자신의 능력 범위와 한계를 아는 것
- 필요할 때 적절히 자문을 구하는 것
- 진행 중인 전문가의 발전활동에 참여하는 것
- 지속적으로 새롭고 더 나은 치료법을 찾아보는 것
2. 사회복지사의 자기인식
1) 나의 생활스타일과 인생철학에 대한 이해
• 사회복지사 자신의 생활스타일과 인생철학을 이해하기 위해서 성격, 결혼 및 가족, 일, 금전 등
기본적인 생활양식에 대한 자신의 신념체계가 어떤지 살펴볼 필요가 있음
2) 나의 도덕관념과 개인적 가치관 이해
※ 도덕관념과 가치관은 밀접하게 연결되어 있음
• 도덕관념
- 행위의 옳고 그름에 대한 판단의 기준이 됨
• 가치관
- 무엇을 원하고 선호하는 지에 관한 것으로 가치가 있다고 여기는 사물이나 행동에
순위를 매김으로 가치체계가 형성됨
3) 나의 가족배경 및 문화배경 이해
※ 가족은 개인의 심리적·사회적·행동적 특성에 매우 큰 영향을 미침
• 가계도 활용법
- 사회복지사 자신의 가족을 이해하는데 유용한 도구
• 가족과 대화 나누기
- 가족과 그 기능에 대해 충분한 이해를 얻기 위한 효과적 방법
4) 나의 인생 경험에 대한 이해
• 가족 내에서의 경험뿐 아니라 교육경험, 습득한 지식, 배움에 대한 태도 등을 비롯한
다양한 경험들이 중요함
5) 개인적 욕구에 대한 이해
• 나의 기본적 욕구, 성장욕구, 소속 욕구, 다양성 인정 등에 대해 이해는 것을 말함
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사회복지실천기술론
3. 사회복지 실천현장이란
1) 사회복지 실천현장의 의미
(1) 좁은 의미
• 클라이언트에게 사회복지서비스를 직·간접적으로 제공하는 사회복지기관
- 종합사회복지관, 노인복지관, 장애인복지관 등
(2) 넓은 의미
• 사회복지실천이 이루어지는 전문 분야, 전문영역
2) 구분
(1) 대상별
• 아동, 청소년, 노인, 장애인 등
(2) 영역별
• 약물남용, 의료, 보건, 정신보건 등
(3) 장소별
• 학교, 병원 군부대 등
3) 사회복지사 경력인정 기준 및 사회복지시설 규정
(1) 사회복지사 경력인정 기준
• 한국사회복지사협회 자격관리센터에서 제시하고 있음
(2) 사회복지시설
• 사회복지사업법 제2조의 사회복지사업을 행할 목적으로 설치된 시설을 말함
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사회복지실천기술론
Ⅱ. 사회복지사의 전문성
1. 사회복지 전문직의 정체성
1) 사회복지사(Social Worker)라는 직업의 해석
• 내용보다는 이미지를 강조하는 시대에는 어딘가 뒤처져 보이는 직업 명칭이라고 할 수 있음
• 사회복지사라는 용어를 모르는 많은 번역가들은 ‘사회적 노동자’라고 해석하는 것을
많이 볼 수 있음
2) 사회복지
• 모든 사람들의 잠재능력과 사회적 기능을 향상하여 사람들이 행복하고 만족스럽게 살 수 있도록
개인, 집단, 가족, 지역사회가 겪는 심리적·사회적·정신적·신체적·경제적인 문제들과 욕구 등을
해결하도록 도와주는 제도화된 사회적 서비스를 의미함
• 사회복지사는 자신이 가정하는 개념적 준거틀을 선택하여 독특한 전문적 역할과 실천을 수행함
3) 미국사회복지사협회(NASW)
※ 능력을 갖추고 일하는 것에 대한 지침
• 사회복지사는 자신의 현재 능력 또는 필요한 능력을 취득하려는 계획에 기반을 두고
책임 혹은 일을 받아들여야 함
• 사회복지사는 전문적인 활동과 전문기능의 수행에 능숙해지고 이를 유지하기 위해
노력하여야 함
• 사회복지사는 경험적 지식을 포함하여 사회복지업무와 사회복지 윤리에 관해
자신이 알고 있는 지식에 기반을 두고 일을 해야 함
4) 사회복지실천에서의 전문적 배경
• 사회복지사들은 신념체계·가치·윤리적 원칙을 가지고 있으며 다양한 윤리적인 딜레마 상황에서
윤리적인 결정과정을 가짐
• 사회복지사들의 전문적 배경인 지식 기반은 사회복지실천의 중요한 요소이며,
이는 실천관점·이론·모델 등 실천과 변화과정의 지향점을 제공하는 다양한 실천 준거틀을 구성함
• 사회복지의 주체로서 개인, 집단, 가족, 그리고 지역사회는 일차적으로 사회복지사의
클라이언트가 됨
• 사회복지사들은 책임감을 갖고 다양한 원조역할을 수행하는 하나의 방법이 “사례관리”이며,
이 사례관리는 현장에서 매우 중요하게 생각하는 사회복지사만의 강점이라 할 수 있음
5) 미국사회복지사협회(NASW)
• 윤리강령 개정판(1995)
- 사회복지사는 자신의 전문 영역 내에서 실천하고 자신의 전문적 기술을 개발하고 강화한다.
※ 결국 사회복지사는 실천 속에서 전문적인 능력을 획득하고 유지하는 것을 윤리적으로 요구받음
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사회복지실천기술론
2주차 1차시 심리사회모델1
Ⅰ. 심리사회모델의 주요 개념
1. 주요 개념
1) 심리사회모델
• 사회복지실천이 자리 잡아가는 과정에서 다양한 요소들이 직·간접적으로 영향을 미치면서
생겨난 모델이라 할 수 있음
2) 메리 리치몬드(Mary Richmond), 고든 해밀턴(Gordon Hamilton)
• ‘상황 속의 인간’을 강조하는 관점
- 메리 리치몬드(Mary Richmond)에 의해 기원을 찾을 수 있음
- 1930년대 후반 진단주의 옹호자인 고든 해밀턴(Gordon Hamilton)에 의해
‘심리사회적 이론’으로 불리게 됨
※ 심리사회모델은 개인의 심리적 특성뿐 아니라 정서적, 사회적 특성을 이해하는 ‘상황 속의 인간’으로
바라봄
3) 심리사회모델의 기본원리
• 1930년 초에 발달하여 사회복지실천분야 중 진단주의학파와 기능주의학파의 논쟁에서
개인, 가족, 근접환경, 상황 속의 인간들을 철저히 조사하는 진단주의 실천양식에 근간을 두었으며,
기능주의 학파와는 달리 진단의 중요성을 강조함
2. 이론적 배경
1) 정신분석이론
• 프로이트에 의해 주창된 정신분석 이론은 정신결정론과 무의식적 동기를 매우 강조함
2) 대상관계이론
• 인간의 심리적인 부분을 강조하는 정신분석이론과는 달리 인간이 속한 환경과의 경험에서 발전한
대인관계를 강조함
3) 자아심리이론
• 자아심리학은 그 뿌리가 ‘정신역동이론’에 해당하지만, 무의식에 초점을 두지 않고,
의식과 자아의 상태에 초점을 둠
4) 대상관계이론
• 개인체계와 환경체계는 서로 영향을 주고 받는 개방체계이며, 개인의 행동은 상호작용하는
개방체계로부터 이해되어야 한다는 것을 강조함
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사회복지실천기술론
5) 심리사회적 조사
• 정신분석은 무의식분석을 통해 억눌린 유아기 때의 감정이나 기억들의 재생을 중요하게
다루는 반면, 심리사회적 조사는 의식 및 전의식에 초점을 둠
6) 상황 속의 인간에 대한 숙고
• 클라이언트를 둘러싼 현재 상황과 타인과의 상호작용된 인식, 사고와 감정을 이해하는 것을 말함
7) 사회복지사와 클라이언트 관계
• 사회복지사의 지지는 클라이언트가 자신의 생각과 감정을 적절히 표현하도록 도우며,
클라이언트의 자존감과 자신감을 높여주어 원하는 삶을 이끌 수 있도록 함
3. 클라이언트가 자신의 문제를 해결하기 위한 실천원칙
※ 심리사회모델에서 클라이언트가 자신의 행동과 감정에 대해 이해하고 통찰하며, 자신의 문제를
해결하기 위한 실천원칙을 말함
1) 클라이언트와 사회복지사의 관계를 중시함
• 클라이언트를 수용하고 개별화 하는 것을 말함
2) 클라이언트의 과거 경험이 현재의 심리적, 사회기능에 영향을 미친다는 것을 강조함
3) 클라이언트가 자신의 과거 혹은 현재의 경험을 통해 내적 갈등을 이해하고 통합하여 성장할 수
있도록 지원함
4) 모든 인간을 생리적 가치 또는 인간의 존엄성이 있는 존재로 인식함
5) 인간이 성장하는 능력, 환경에 적응력을 지닌 긍정적 존재임을 인식함
6) 프로이트의 관점인 성격체계의 구조, 발달을 이용함
7) 문제 상황에 대한 차별성을 강조함
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사회복지실천기술론
Ⅱ. 심리사회모델의 개입목표 및 과정
1. 개입목표
1) 심리사회모델
• 다원성과 개별성을 매우 중시함
- 다원성: 인간의 성격이나 문제가 생활상의 다양한 요인에 의해서 형성된다고 봄
- 개별성: 공통적인 상황을 경험하더라도 개개인은 서로 다르게 반응한다고 봄
• 다원성은 클라이언트 성격에 영향을 미치는 다양한 요인들이 포함됨
- 건강, 인종, 출생순위, 성별, 가족관계나 구조, 또래집단, 주거환경 등
• 심리사회모델은 클라이언트의 과거 경험이 심리적, 사회적 기능을 미친다고 전제하고 있음
• 사회복지사의 이중적인 개입은 사회복지실천과 타 전문직을 차별화 시키는 근거가 되며,
직접개입과 간접개입을 구분하는 효시라고 볼 수 있음
2) 클라이언트가 원조를 받는 문제상황
• 현재 생활에서 질병, 이혼, 실직 등으로 스트레스를 주거나 사회적 기능을 약화시키는 상황 및
상태가 주어진 경우
• 자아와 초자아가 성숙하지 못하거나 균형을 이루지 못하여 사회적 상황에 적응하지 못하거나
불만을 느끼게 되는 경우
- 주변상황에 대해 적응이 어려운 경우로 볼 수 있음
• 억압적이거나 경직된 자아방어기재나 초자아 기능이 지나치게 발달하여 과제는 성실하게 수행하나
만족을 모르는 상태에서 억압이 크고 경직되어 어려움을 겪는 경우
2. 개입과정
1) 초기단계
• 사회복지사는 면접을 통해 클라이언트의 문제와 관련된 사실을 수집할 수 있음
- 문제 및 문제의 원인, 클라이언트가 문제 해결을 위해 시도한 방법, 현재의 문제에 노력한 것,
초기 발달과정과 어린 시절 가족에 대한 정보
• 지지와 환기를 통해 관계형성을 할 수 있도록 노력해야 함
• 클라이언트의 내적 갈등을 이해하고 원조하는 과정임
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사회복지실천기술론
2) 사정단계
• 사회복지사는 수집된 정보를 비판적으로 검토하고 수집된 정보의 사실만으로 추론하여,
클라이언트와 클라이언트의 주변 환경이 어떻게 상호작용하는 지에 대해 파악하고자 노력해야 함
- 문제의 원인이 무엇이며, 어떻게 클라이언트가 해결할 수 있는지에 대한 것을 포함
• ‘가계도’와 ‘생태도’를 활용함
• 사회복지사는 실천과정 동안 클라이언트의 감정과 행동을 지지해야 함
3) 개입단계
• 사회복지사가 클라이언트의 자기결정권을 존중하면서 목표와 방법을 찾아야 함
• 사회복지사는 문제 해결에 직접적인 영향을 주어야 하며, 자신의 의견을 제시하고 특정한 행동을
촉진시키는 것을 목적으로 다양한 제안이나 충고를 제시해야 함
• ‘환경 속의 인간’이라는 관점을 생각하여, 클라이언트와 그를 둘러싼 환경, 주변인물들과의
상호작용에 초점을 맞추고 클라이언트 스스로 자신과 환경과의 인식, 사고와 감정을 이해하도록
도와야 함
4) 종결단계
• 클라이언트의 역량이 강조되고 가족 기능이 회복되며, 자원이 연계되어 개입의 목표가 어느 정도
이루어졌을 때 종결이 이루어짐
• 클라이언트와 사회복지사가 목표 달성에 동의해야 하며, 동의했다고 하더라도 서로가 느끼는
감정이 다를 수 있고 상실감이 발생할 수 있는 과정임을 인식해야 함
• 클라이언트가 종결의 준비가 되었는지 평가하여야 하며, 정서적 충격을 완화할 수 있도록
노력하여야 함
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사회복지실천기술론
2주차 2차시 심리사회모델2
Ⅰ. 심리사회모델의 개입기술
1. 개입기술
1) 심리사회모델: 직접적 개입기법, 간접적 개입기법 활용
• 직접적 개입기법
- 지지, 직접적 영향, 탐색-기술-환기, 개인-상황과의 관계에 관한 반영, 유형-역동성에 대한
방영, 발달적 반영 등 클라이언트 심리 내적 변화를 추구하는 기법
• 간접적 개입기법
- 클라이언트 환경과 관련된 대인관계에 개입하거나, 클라이언트 사회환경에 변화를 추구하는
기법
2) 직접적 개입기법
(1) 지지
• 사회복지사는 클라이언트의 감정과 행동을 지지해야 함
• 사회복지사는 클라이언트의 불안을 감소시키고 동기화를 촉진시켜야 함
• 사회복지사는 원조관계를 수립하기 위해 클라이언트를 원조하고 수용하는 의사를 표현해야 함
• 지지과정은 언어적 의사소통뿐 아니라, 비언어적 방법(따뜻한 표정, 어깨를 두드리는 등)도
포함함
- 언어적
: “그런 느낌들은 자연스러운 거예요.”
: “계속 얘기해 보세요.”
- 비언어적
: 미소
: 고개 끄덕임
• 지지의 예
- 자녀 양육에 어려움을 겪고 있는 이혼남 클라이언트의 어려움을 충분히 듣고 이해해 주며,
개선을 위해 노력하는 것을 지속적으로 격려함
(2) 직접적 영향
• 사회복지사는 문제 해결을 위해 직접적으로 영향을 주어야 함
• 사회복지사는 클라이언트의 사회생활에 장애가 되는 요인을 제거하고 클라이언트의 바람직한
동기와 행동을 강화하기 위한 의견을 적극적으로 제시하며, 클라이언트의 욕구에 대해
조언하거나 제언을 함
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사회복지실천기술론
• 직접적 영향의 예
- 자녀 양육에 어려움을 겪고 있는 이혼남 클라이언트에게 직접적 육아 정보를 제공하고
육아를 도울 수 있는 비공식망을 연계하며, 격려하는 원조활동을 함
(3) 탐색–기술-환기
• 사회복지사는 클라이언트 스스로 자신의 감정을 탐색하고 기술하며, 환기할 수 있도록
도와야 함
• 사회복지사는 클라이언트 자신의 상황 및 자신과 주변 사회환경의 상호작용에 대한 사실과
관련된 감정을 표출할 수 있도록 지원하며, 감정정화를 경험하고 긴장이 완화될 수 있도록
도와주어야 함
• 환기는 사실과 관련된 감정을 끌어내는 것으로 자신의 감정을 표출하고 환기를 경험함으로써
문제를 해결할 수 있음
• 탐색–기술-환기의 예
- 속 깊은 이야기를 하는 것에 주저하는 클라이언트에게 “지금의 문제에 대해 좀 더 이야기를
해보세요. 당신이 가족과 함께 있을 때 어떤 일이 일어나나요?”라고 더 깊이 물어볼 수
있음
• 사회복지사는 ‘탐색–기술-환기’ 기법을 통해 클라이언트의 상황에 대해 사실만을 표면화하고
다른 감정을 표현하도록 함으로써 감정의 전환을 제공할 수 있음
(4) 개인-상황과의 관계에 관한 반영
• 클라이언트를 ‘상황 속의 인간’으로 반영하며, 개인-상황과의 관계에 관한 반영을 통해 문제를
보다 더 잘 이해하거나 행동의 변화를 이끌어내어 클라이언트가 잘못 이해하고 있는 내용을
현실적으로 파악할 수 있도록 함
• 반영
- 외부반영
: 다른 사람, 건강, 상황, 사건 등에 대한 클라이언트의 지각방식을 알아보는 것
- 내부반영
: 클라이언트 자신의 행위나 자신의 행동이 자신 또는 타인에게 어떠한 영향을 주는지를
생각해 볼 수 있도록 하는 것
- 중간반영
: 자신의 행동이 자신 또는 타인에게 어떤 영향을 주는 지를 생각해 볼 수 있도록 하는 것
• 개인-상황과의 관계에 관한 반영의 예
- 클라이언트에게 “남편의 어떤 행동이 당신을 가장 화나게 하나요? 큰 아들이 그토록
무기력해지게 된 것이 무엇 때문인가요?” 등의 질문을 할 수 있음
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사회복지실천기술론
(5) 유형-역동성에 대한 반영
• 클라이언트의 성격 혹은 행동의 유형과 원초아, 자아, 초자아의 심리 내적 역동에 대해
반영할 수 있음
• 자신의 성격유형, 특징, 행동유형, 방어기제, 초자아와 자아의 기능, 수행 정도 등
심리 내적 역동을 이해하기 위해 클라이언트의 행동경향, 생각, 감정의 유형을 스스로
찾아내도록 도와줌
• 유형-역동성에 대한 반영의 예
- “당신이 지금의 아내에게 화를 낼 때 전 부인과 싸우는 것 같지 않나요?” 라고 질문을 함
(6) 발달적 반영
• 클라이언트의 사회적 기능 수행에 영향을 주는 과거와 현재의 경험을 반영할 수 있음
• 원가족에서의 경험 또는 유아기 때의 경험 등 초기 생애주기의 경험과 이 경험이 현재에
미치는 영향을 살피도록 함
• 발달적 반영의 예
- 이유 없이 끊임없이 아내를 의심하는 남편에게 어린 시절 자신을 외가에 맡기고 자주
찾아오지 않은 엄마에 대한 감정과 현재 아내에 대해 느끼는 감정이 관련되어 있는 것은
아닌지 돌이켜 보도록 제안함
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사회복지실천기술론
Ⅱ. 심리사회모델의 적용과 사례
1. 심리사회모델의 적용
1) 심리사회모델
• 인간의 심리 내적 부분과 환경과의 상호작용을 강조
• 개인, 집단, 가족, 환경 등 다양한 영역에서 폭 넓게 적용 가능
2) 사회복지사의 역할
• 클라이언트를 위해 행동하고 자원을 개발, 연결, 제공함
• 클라이언트와 다른 사람들 간의 중재자 역할을 함
※ 심리사회모델이 인간과 환경 간의 상호작용을 강조하고 있지만, 클라이언트 개인 각자의 변화를
중요시하고 있어 사회 구조적 변화나 혁신을 기대하기는 어려움
※ 사회적 약자이거나 사회구조적 측면에서 개입해야 하는 클라이언트의 문제인 경우 피해자 비난이
될 수 있는 위험이 있음을 알고 적용해야 함
2. 심리사회모델의 적용 사례
1) 사회복지전문직의 가치
• 개인의 가치와 존엄성
• 개인에 대한 존경
• 개인의 변화 가능성에 대한 가치
• 클라이언트의 자기결정권
• 비밀보장과 사생활보장
• 적절한 자원과 서비스 제공
• 클라이언트에 대한 권한 부여
• 동등한 기회의 보장
• 비차별성
• 다양성의 존중 등
2) 적용 사례: 윤희의 이야기
윤희는 고등학교 1학년에 재학 중인 여학생으로 6살 때 엄마가 미국으로 언제 돌아올지 모르는
유학을 가면서 부모님은 별거하였고 후에 이혼하였다.
윤희의 가족은 친할머니, 아빠, 언니, 윤희로 이루어져 있었는데 윤희가 중학교 2학년 때 아빠는
새엄마와 재혼하였다.
언니는 고등학교 3학년 수능을 앞두고 있어서 새어머니, 아버지, 할머니의 관심은 윤희의 언니의
입시에만 신경을 쓰게 되었으며 윤희는 뒷전으로 밀려나게 되었다.
가정에서 소외감을 느낀 윤희는 집에 들어오는 시간이 점점 늦어졌고 가끔씩 아파트에 사는
초등학교 동창의 돈을 빼앗아 PC방을 전전하기 시작하였다.
자연스럽게 공부에 대한 관심이 사라져 성적도 떨어졌으며 가족과의 거리도 멀어졌다.
윤희는 자신에게 대한 미래가 없다고 느끼고 있다.
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사회복지실천기술론
(1) 클라이언트 문제
① 개인 차원
• 어린 시절 가정이 불안정해져 가족에 대한 정서적 안정감과 애정을 느끼지 못함
• 사회생활을 하는 데 있어서 어른들이나 친구에 대한 태도가 바람직하지 못함
• 친하게 지냈던 친구에게도 폭력적 언행을 하고 불량 친구들과 어울리기 시작함
• 언니가 입시를 준비하기 시작하면서 그로 인해 애정을 더욱 박탈당한다고 느낌
② 가족 차원
• 어린 시절 클라이언트의 친부모 모두 자신의 학업과 일에만 관심을 가지고 자식의
심리적·정서적 안정감이나 애정에 대해서는 신경 쓰지 않음
• 어머니가 미국에 가신 후 친할머니가 클라이언트의 가족을 챙기기 시작했지만,
이미 부모에 대한 상처가 생긴 후임
• 아버지가 새어머니와 재혼 후 새어머니는 아이들과 거리감을 좁히기 위해 노력했지만,
소극적으로 클라이언트의 마음의 문을 열지 못한 상태로 언니가 고3이 되자 가족들의
관심이 언니에게 집중되며 클라이언트의 비행행동은 점점 심해짐
③ 지역사회 차원
• 어떤 상대든 마음을 쉽게 열지 못하고 애정을 느끼지 못해서 친구들을 사귀는 것이
어렵고, 친하게 지냈던 친구들에게도 폭력적인 언행을 보이며, 사귀는 친구들은 감정적
교류보다는 PC방에 함께 가는 것이 목적으로 정서적으로 의지할 상대가 어느 곳에도 없음
④ 문화 차원
• 가족의 중요성이 우선시되지 않고 개인의 욕구와 성취와 미래를 중시하는 사회적 분위기로
인해 부모들도 자녀에 대해 관심과 사랑을 표현하기 보다는 개인적인 욕구를 충족하려고
노력하게 되었으며, 클라이언트 부모도 학업위주의 생각으로 자녀의 정서를 고려하지
않게 됨
(2) 개입절차
① 초기단계
• 면담시 클라이언트가 안정감을 가질 수 있는 환경을 제공함
• 지지와 환기를 통해 사회복지사에게 라포를 형성할 수 있도록 함
• 클라이언트가 문제 상황을 이해할 수 있도록 탐색, 기술, 환기, 반영을 돕고 스스로
판단할 수 있는 자기결정권이 있음을 알려주며, 클라이언트의 가족도 같이 상담함
② 사정단계
• 클라이언트는 누군가에게 의지할 수 없다는 생각을 하면서 한편으로는 심리적 안정감을
찾고자 하는 욕구를 동시에 가지고 있다고 판단함
• 가족에 대한 애정의 결핍이 타인에 대한 경계로 확장된 것으로 판단함
③ 개입단계
• 목표
- 클라이언트 감정을 솔직하게 표현할 수 있도록 하며, 언어습관을 고치고 부모 간의
관계를 회복하도록 함
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